Товар не поставили, деньги не вернули

Belka Belka Опубликовано 14.01.2019

Товар по Москве доставляли 5 дней, по акции доставка бесплатная. Не поставлено 4 позиции из 11, на 3 тысячи рублей из общей стоимости заказа в 6 тысяч рублей. После обращения в клиентскую службу, предоставления фото и документов, обещали вернуть деньги в течение 7 рабочих дней. Но по истечении этого срока новый запрос и новые обещания. Ни денег, ни товара. Но при этом, конечно, все очень вежливые и любезные)) Бесплатная доставка обошлась мне в 3 тыс руб!!!!!! Еще интересный факт на irecommend.ru новые отзывы не принимают, видимо статистику портить бояться

Полный бардак

Снежана Опубликовано 11.01.2019

Заказываю на goods часто, удобно что большой выбор и оптимальная цена но тут все плюсы заканчиваются! По началу каждый заказ привозили не вовремя и с переносом доставки несколько раз, потом вроде ситуация изменилась, но сегодня «удивили» в очередной раз заказала ребёнку подгузники, так мне привезли вместо совершенно другие хуже качеством да и дешевле почти в 2 раза по сравнению с теми что заказала я, звоню операторам они просят составить письмо тех поддержке с прикреплеными фото и описанием проблемы, пришёл ответ : я должна с этой коробкой ехать в магазин Кораблик оформлять там возврат, в таком случае вопрос есть ли смысл заказывать на goods? Если приходится ехать в магазин за нужным мне товаром ? Да еще и возврат ждать ..

Отличный маркетплейс для продавцов, но не для покупателей.

Aleksander V Опубликовано 18.12.2018

За скидками, как правило, продавец скрывает некондиционный или изначально дефектный/сломанный товар. Goods.ru работает по схеме дропшипинг, поэтому ответственность ни за что не несет, как и продавец. Претензионный отдел не в состоянии решить ни одну претензию или рекламацию. Отвратительная советская копия Али. Если не хотите играть в рулетку, - переплатите 10% и купите где-нибудь еще. Если все-таки хотите рискнуть, - не покупайте товар с единичными остатками! (проверить остаток можно только добавив к каком-то количестве в корзину - очень "удобно")

Полнейший кошмар

Гена Иванов Опубликовано 17.12.2018

Сделал заказ 999666365 за три дня до срока доставки, в заказе всего одна позиция, оплата картой. В день заказа утром приходит смс ваш заказ перенесен на неопределенное время. По звонку им оператор елена, добавочный номер 8028, нахамила мне, орала и заикалась. Я записал этот разговор, послал им, ответа, конечно, нет. Из всего этого потока ругани я с трудом понял, что дата заказа станет известна после 15ч (звонил в 11). Вечером пришла смс дословно: "в процессе доставки вашего заказа 999666365 что-то пошло не так, мы просим еще немного времени, чтобы разобраться в ситуации." На мой 2й звонок оператор ответил, что не может посмотреть заказ, что то там у них зависло, только завтра сможет. Это самый кошмарный магаз, который мы видели за последние лет 15. Не наступайте на мои грабли, не связывайтесь с ними, т.б. не платите заранее! И цены у них, как у всех, сэкономить не получится. На момент написания отзыва заказ не доставлен.

Покупать там точно не стоит!

Anton Опубликовано 15.12.2018

10го числа сделал заказ, доставку в пункт самовывоза магазин сам обозначил на 13е. 13го заглядывал в пункт самовывоза, мало ли, смс затерялось не пришло, естественно там мне сказали, что продавец ничего не оправлял. Возмущает,что никаких уведомляющих смс продавец не отправил, о изменении сроков поставки. 14го с утра (часов в 11 дня) сам позвонил этим не особо жаждущим работать продавчишкам. Ни грамма сожаления в голосе - говорят, мол доставщик косячит. отправили ему запрос с уточнением информации, свяжемся с вами во второй половине дня. Естественно никто не перезвонил, звоню сам в 16, говорят, сейчас прямо свяжемся с Транспортно и уточним информацию, свяжемся с вами в течение получаса) Как вы понимаете никто не перезвонил, звоню сам им в 17.30 говорят сорян - молчит ТК, уточняем инфу, новый год мол. В итоге ТК по выходным не работают, я оплатив заказ будучи в Москве не могу его в этой же Москве получить. Взяли денежки и тютю. Оно понятно 90е в головах правления М-Видео царят и поныне ( а именно этому мусорному-магазину принадлежит данная площадка) Сервис и клиентоориентированность сия площадка впитала от своего старшего собрата. Цена приятная, я то готов ждать, но вот наплевательское отношение самого магазина, удручает, их детские отмазки о тормознутых-поставщиках и нерастяпных ТК это не проблемы клиента! Это дыры в вашей системе, которые вы роняя отходы из тех же дыр должны латать и бегать за каждым клиентом (но опять же 90е царят). Лох, то не мамонт, он не вымрет,но второй раз на приятную цену не придёт,Как ты его не мани. Имеем - Потраченные средства, - Задержка доставки (я до сих пор товар не получил) (читая другие отзывы не удивлюсь отмене заказа) - Откровенный непрофессионализм площадки (отговорки - это не мы, это они) - Нежелание,что-либо исправлять (отзывы о таких косяках с самого момента появления площадки уже потом вычитал). Вывод - НИКОГДА и НИЧЕГО в этой ДЫРЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!( из Китая быстрее приедет!) СТРОГО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН, торговать они не умеют, в логистику тоже.

Скупо платит дважды, оказалось НЕgoods

alukard777 Опубликовано 31.10.2018

До этого случая ни разу не писал отзывы, но тут просто накипело. Буду рассказывать всем. 26.10.18 сделал и оплатил заказ картой на маркет плейс goods.ru. Заказывал зимние шины, которые были необходимы в ближайшее время. Чтобы ускорить процесс решил забрать товар из пункта самовывоза в г. Москва, близжайшей датой забора было указано 28.10.18. При этом участвовал в "акции" на самом маркет плейс goods.ru, акция «Гарантия наличия» активна до 31.10.18, т. е. в сроки данной акции укладывался. Данная акция гарантирует наличие товара, если не у одного продавца, то у другого, соответственно я должен получить товар (скриншот прикладываю). Но не тут то было, 28.10.18 звонят из маркет плейс и сообщают об изменении доставки до пункта самовывоза на следующий день. Сегодня уже 31.10.18, прошел снег, пришлось заменить шины, не дождавшись их от goods.ru. Звоню каждый день, мне говорят, что товар то потеряли, то еще что-нибудь, и переносят доставку на следующий день. Предупредили об изменении сроков доставки всего один раз, а теперь приходится вытягивать информацию самостоятельно... Где сервис?? Вы ведь неправы. Итог: заплатил на goods.ru, сорвали мне сроки и планы. Попал на накладные расходы. Обещания маркет плейса расходятся с делом. 31.10.18 в одностороннем порядке маркет плейс Goods.ru отменили мой заказ, сказали, что денежные средства вернут на карту в течение 14 дней. Обосновали это тем, что мои шины не соответствуют габаритам точки выдачи. Как это понимать? Почему тогда был вариант забрать шины в точке выдачи МВИДЕО? На мое предложение привезти их курьером, также сказали, что необходимо оформлять новый заказ и платить заново. Что это за новый вид развода? Как это понимать? Как говорится, денег нет, но вы держитесь.

Плохой сервис

Вадим Песков Опубликовано 26.07.2018

Решил я значит сделать ребенку подарок на день рождения Заказал игровой комплекс + подгузники (951 228 276) Игровой комплекс отменили Заказал другой игровой комплекс (968 164 542) - тоже отменили Ну ладно,раз с игровыми комплексами мне не везёт, закажу машинку каталку (925 727 968) Ура, приходит смс о комплектации заказа , значит заказ не отменят (подумал я) Через 4 часа приходит смс что и этот заказ отменили Ладно.. Закажу на следующий день , может тогда смогу одолеть эту торговую площадку)) Заказываю Другую Машинку (998 775 788) Приходит смс о том что заказ комплектуется, но я то понимаю что это мало что говорит))) Проходит, один день, второй день и даже смс не приходит об отмене заказа Ну думаю, значит повезло, вот она , та самая машинка , подарок сыну на День Рождения Но.... Сегодня (26.07.2018) то есть спустя 4 дня, мне приходит смс что заказ отменили)) За что вы меня так не любите?????)) ps : Ещё вчера ( 25.07.2018 ) смотрю на сайте корм для собак по хорошей цене, почему бы не заказать заказал ( 910 350 460 , 912 284 288 , 985 074 736 , 921 953 428 , 994 743 876) , ну вы наверно поняли, заказы тоже отменили!!!!))))) Наверное надо на всех возможных ресурсах эту историю разместить , что бы руководство посерьзенее к этой торговой площадке относилось

Крайне негативное! Запрещают открывать упаковку при получение и осмотреть товар!

Алексей Опубликовано 10.01.2018

Грубейшее нарушение законодательства о торговле. Курьеры запрещают открывать упаковку товара! Нет возможности даже посмотреть что лежит в упаковке не говоря уже о проверки комплектности, целостности и качества! Курьер говорит не хотите не берите, но коробку открывать запрещено, причем у них в правилах указано все правильно, клиент обязан проверить целостность товара и комплектность после! После подписания накладной магазин не несет ответственности. Не важно товар за 1000 или 100.000 !!!!!! Курьер гордо заявил что на таких условиях людям отдавал телевизоры, айфоны и ноутбуки! Я в шоке!!!

Ужасный сервис

Ильнар Хабибуллин Опубликовано 03.11.2017

Первый опыт взаимодействия с goods оказался плачевным. Привлек внимание кэшбек и почти бесплатная доставка. Всё было идеально думал я, даже время ожидания в 5 дней не смутило. Но утром в день доставки я был сильно огорчен, когда, во-первых, не получил смс-уведомление(которое обещали, во-вторых, пришлось звонить и искать курьера, который должен был приехать через 2 часа. Ну и в третьих, он и не собирался ехать и конечно же снова не предупредили. Озвучили причины, что продавец "провафлил" и не отгрузил на доставку, и самое интересное, "загруженность перед праздниками". Чтобы вы будете делать перед новым годом?! Резюмирую, над сервисом доставки товара покупателю нужно поработать, клиентоориентированность полностью отствует(ни шагу на встречу, когда я сказал, что нужно именно сегодня. Неправильно ход налаживать процессы в ходе осуществления деятельности. P/S Ну и я не злостный конкурент, который зашел написать гадости. Номер заказа 950100448 Спасибо за внимание

Отстойный магазин!!!

сергей Яковлевич полунин Опубликовано 01.12.2020

Заказал один товар, а приехал совсем другой, к сожалению увидел отличия только по приходу домой. Позвонил в магазин, предложил заменить товар с приездом курьера, но не тут-то было! Магазин настаивал на заполнении заявления с прикреплением кучи фототографий и разной писаниной. Мне, как человеку в возрасте, проблематично делать всё это на компьютере, но на встречу мне не пошли, дескать порядок такой! Не советую делать покупки в данном магазине!

Отзывы людей о Goods.ru

Goods.ru - новый интернет-проект, объединивший в себе более сотни наиболее популярных интернет-магазинов, предлагающих тысячи товаров по доступным ценам. Маркетплейс может похвастаться удобными онлайн-каталогами, быстрым поиском нужной позиции в любой категории и единой корзиной, позволяющей комбинировать заказы от разных продавцов и получать их курьером в одной посылке.
Гудс.ру - это:

выгодно - платформа постоянно анализирует ценовые предложения, подбирая клиентам лучшие цены;
быстро - получить многокомпонентный заказ от разных интернет-магазинов можно в кратчайшие сроки;
безопасно - платежи по заказам защищены специальной технологией 3D-Secure.

В России