работа операторов отвратительная

игорь малютин Опубликовано 07.11.2020

Сначало мне несколько недель мне не начисляли бонусы, операторы мне говорили чтобы я писал в help@goods.ru по поводу этого безобразия, мне никто не ответил , как мне обещали операторы (исправили тех. ошибки и бонусы начислили, хорошо). Теперь другая проблема : мне начислили бонусы за отзывы : 27 и 29 октября и 3 ноября и написано , что ближайщее сгорание 28/11/2020 в 14.00 это как ? Звоню в goods 07/11/2020 оператор мне говорит, что бонусы за отзыв сгорают через месяц , я обьясняю оператору , что они сгорают через 90 дней , больше с ней не говорю. Звоню 07/11/2020 в 14.20 другому оператору ТОЖЕ САМОЕ ГОВОРИТ - ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ! Они что не обученные в goods сидят !!!!!!!!!! ПОЧЕМУ МОИ БОНУСЫ СГОРАЮТ 28/11/2020, я так и не понял.

Отменяют заказы, повышают цены, недействительные промокоды.

Александр Белов Опубликовано 08.06.2020

Заказывали самокат, промокод 1ый заказ в приложении, промокод прошел, деньги списались, через 5 дней заказ отменяют, деньги возвращают, цену на этот самокат поднимают на 20%. Заказываем другой, такая же история, отмена через несколько дней, повышают цену на 40%. Находим третий подходящий нам самокат, но не можем применить уже промокод на скидку 500р., акция уже закончилась, в техподдержки на вопрос можно что либо сделать, т.к не по нашей вине две отмены были, сказали ничего сделать не могут. Заказывать тут если что то срочно нужно - не рекомендую.

Ужасная доставка

Наталья Головачева Опубликовано 21.10.2018

Только что получила заказ и сразу же пишу отзыв, т.к. эмоции зашкаливают.. Время доставки выбирала с 18.00 до 22.00 так как в это время точно буду дома. Сегодня в 12.30 мне звонит курьер сообщить, что он приехал... Меня дома нет... Я ему говорю, что у меня время доставки с 6 до 10 вечера... Возвращаюсь домой - звоню курьеру уточнить, во сколько же он приедет. Он мне говорит, что часа через 2-2,5. Я попросила позвонить за 15 минут и пошла в гости... Только я дошла до гостей (спустя час после звонка) мне звонит курьер, что он приехал!!! Это через час после моего звонка ему...Нет слов. Убежала от гостей, встречаю курьера у подъезда... Опять же время не 18.00 когда у меня назначена доставка. Время 17.30!!!!!! Так я еще и несла коробку, т.к. курьер сказал, что не доставка не до квартиры и он один не занесет мне все коробки... Итак, у меня сумка на плече, мой пакет в руке плюс 3 коробки доставки )))) замечательная доставка!!!! лучше и не придумать!!! На мои замечания о времени доставки и о том, что я сама поднимаю товар курьер предложил больше не пользоваться вашим сайтом. Также сообщил, что у него сегодня 40 человек получателей заказа и он не может их всех распределить по времени.... Вопрос - зачем при заказе на сайте я указываю время доставки???? Для чего у вас реализована эта функция, если она не работает!!!!!!???? И курьеры советуют отказываться от заказа конкретного если мне не нравится время в какое привезли.... Я в шоке от такой доставки, ни на одном сайте еще с таким не сталкивалась... Неужели нет службы логистики, чтобы организовать приезд курьеров ко времени???!!!!! Почему мне портят весь день курьеры??? Еще и хамят при доставке, жалко не записала его речь... Для себя сделала вывод - буду отказываться от доставки с этого сайта, хотя и ассортимент товара, и бонусная программа вполне устраивают... Но доставка перекрывает все!!!!!!!!!!!!!!! Если вдруг и закажу еще, то только самовывозом. Выслушивать от курьеров хамство не хочется....

Ужасная доставка

Сергей Маринин Опубликовано 18.08.2018

После переезда на летний сезон на дачу в Подмосковье остро встал вопрос регулярных закупок корма для домашних питомцев, а также подгузников для ребенка по приемлемой (с учетом стоимости доставки) цене. Благодаря акции «Доставка за 1 рубль», действующей и в области, я и стал клиентом этого маркетплейса. К безусловным плюсам необходимо отнести приятные, при активном использовании бонусной программы и промокодов, цены и достаточно широкую номенклатуру товаров. К сожалению, все впечатление о маркетплейсе портит безобразная работа службы доставки. С июня месяца я оформил 5 заказов, из которых в указанную при оформлении дату были доставлены только 2. Доставка 3-х остальных сдвигалась на срок от одного до трех дней, причем информацию (СМС) о переносе срока каждый раз получал только в день доставки! Все эти 3 раза доставлялась 1 единица товара, т.е. комплексировать товары разных интернет-магазинов маркетплейсу не приходилось. Дождаться ответа оператора колл-центр практически невозможно (удалось 1 раз), сроки ожидания составляют более 15 минут, предлагаемая функция перезвона не сработала ни разу! В принципе, если заранее сделать поправку на перенос сроков доставки и у вас каждый день есть кто-то дома, то, с учётом бонусной программы и промокодов, делать покупки на этом маркетплейсе можно. В противном случае будете сильно разочарованы!!!

Очень испортился

Ирина Морозова Опубликовано 24.10.2020

Согласна с теми кто пишет, что гудс испортился в последнее время.Стала платная доставка.Продавцы площадки стали буквально втюхивать брак. Я всегда заказывала очень много позиций и раньше никогда не было проблем. А сейчас что ни заказ, то брак.Если брак бытовой техники, то концов не найти. Я для себя решила, что брать только мелочь, которую испортить трудно.

Стали безбожно наглеть

Леся Опубликовано 21.08.2020

Несколько лет пользовалась их услугами практически без нареканий, были мелкие недочëты вроде неверного вложения, но сотрудники сервис-центра реагировали достаточно быстро, и всë улаживалось. В последнее же время начал твориться какой-то абсурд. Могли днями не довозить заказ, и НИКАК об изменениях не оповещать. То бишь, ты выбираешь день, бросаешь дела, и... Ждëшь впустую. Раз, два, три... И ладно, бес бы с ним, пандемия, общий кавардак. Но сейчас ещë и стоимость доставки. Пожалуй, самая дорогая среди прочих подобных магазинов. Ранешний 1 рубль чудесным образом превратился минимально в 199. Ладно, допустим, можно понять, не велика потеря. Но. Если товаров в заказе более одного, стоимость доставки возрастает ещë, и составляет уже 399 рублей. И это не крупногабарит. За него берут все 800. Все эти фиктивные бонусы в итоге туда и уходят. В итоге чувствуешь себя мягко говоря облапошенной.

Удаляют отзывы покупателей, если в отзыве покупатель критикует магазин!

Веста Песчанская Опубликовано 19.04.2020

Много раз делала заказы в данном магазине, писала хорошие отзывы, но теперь разочаровалась! Теперь я понимаю, что магазин публикует положительные отзывы и не воспринимает критику в свой адрес! Заказала обесцвечивающую пудру ESTEL 3 шт по 30 грамм, прислали мне вскрытая пакетики, прорезаные. Теперь даже и не знаю как использовать, ведь краска может выдыхаться. Написала отзыв, а модераторы его удалили!

качество работы постоянно падает

Андрей Ермаков Опубликовано 22.03.2020

Постоянно возникают проблемы. Подтверждают заказ,через некоторое время частично отменяют. Могут изменить дату доставки без предупреждения. Были случаи пересорта. Служба поддержки в ответах часто плавает(основной аргумент - в прошлый раз отвечал(а) не я, если продолжаешь настаивать , то предлагают компенсационный бонус). Хотя начинали хорошо, видно теперь у них все хорошо и клиентов хватает. Услугами маркета нас начинало пользоваться 6 человек, уже (спустя 4 месяца) осталось 2. Остальным надоела необязательность GOODs.

Неудовлетворительное

Калинина Наталья Опубликовано 18.10.2019

Работа службы доставки никуда не годится. Вчера ждала курьера с 13 до 18 часов, по договорённости. В результате доставку переносили несколько раз, последний вариант был 22 часа, но ничего так и не произошло. Скорее всего, в будущем я не буду пользоваться услугами этого интернет-магазина, где позволяют такое отношение к покупателю.

Не плохое...

Татьяна Опубликовано 11.10.2019

Вроде как всё есть и можно купить по доступной цене. НО.......доставка и своевременное оповещение об изменении дня доставки оставляет желать лучшего. 2 дня потраченных впустую в режиме ожидания - это время, когда человек не пошёл на работу...не сделал много дел и в итоге - заказ перенесён на 3-ий день ожидания и ...БЕЗ оповещения об этом!.....сидите мол, дома и ждите - может когда-нибудь и привезут. И это уже не впервые, поэтому всё реже хочется обращаться в Goods., чтобы не "сидеть у моря и не ждать погоды.".......Предупреждаю всех об этом - доставка день в день-это как бабушка надвое сказала.

Отзывы людей о Goods.ru

Goods.ru - новый интернет-проект, объединивший в себе более сотни наиболее популярных интернет-магазинов, предлагающих тысячи товаров по доступным ценам. Маркетплейс может похвастаться удобными онлайн-каталогами, быстрым поиском нужной позиции в любой категории и единой корзиной, позволяющей комбинировать заказы от разных продавцов и получать их курьером в одной посылке.
Гудс.ру - это:

выгодно - платформа постоянно анализирует ценовые предложения, подбирая клиентам лучшие цены;
быстро - получить многокомпонентный заказ от разных интернет-магазинов можно в кратчайшие сроки;
безопасно - платежи по заказам защищены специальной технологией 3D-Secure.

В России