*** на все 100

Александра Опубликовано 27.09.2019

Заказала технику для кухни 63 т, назначила срок доставки на 1 октября. 24 сентября приходит смс: ваш заказ отменён. Звоню уточнить что за фигня. Мне говорят ваш заказ отменён, спрашиваю в чем причина. Вы сами отменили, говорю с чего бы тогда я стала вам звонить. Потом говорят, вам звонили в 15:00 вы трубку не подняли и мы отменили заказ. Я в шоке, заказ на 1.10, что за срочность его отменять если клиент не поднял трубку с первого раза. Денег нет, цены поднялись, 1 товара вовсе нет. Я просто поражена этому хамству. Пользоваться моими деньгами 10 дней и потом опракинуть и главное жалобу отправить некому и до руководства не добраться. Что хотят то и творят. Через сколько мне вернут деньги тоже не понятно. Кухню привезут собирать, а техники нет.

Ужасное обслуживание

Евгения Поштар Опубликовано 21.09.2019

Делала заказ, обещали привезти 19.09.2019, в итоге за день до обещанной доставки приходит смс, что доставка перенесена (доставили этим огромные неудобства). Написала в тех. службу потому что новая дата мне не подходила. Перенесла дату и указала доставку с 10.00 до 14.00. В итоге заказ привезли примерно в 16.30. В итоге два потерянных дня и куча негатива! Кстати, цвет товара не соответствовал заказанному. Читала много других отзывов и понимаю, что у меня ещё легко обошлось. Поэтому сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Пользоваться больше не буду.

Магазин без обязательств!

Лют Опубликовано 17.09.2019

Магазин отвратителен тем, что, оформив заказ и оплатив его, получаешь дату доставки, которая ни к чему не обязывает магазин. Магазин никак не реагирует на срыв сроков доставки, их это не волнует. Никак не компенсируют! Тот же Озон за просроченную доставку начисляет 200 баллов, а эти даже не звонят тебе, чтобы сообщить о переносе сроков, ты сам должен узнавать всё. Служба поддержки ничего не решает, только читает по кругу пять заученных фраз. Связаться с руководством или направить руководству претензию в принципе не предусмотрено сервисом. Все ваши претензии не уйдут дальше телефонных попугаев из службы поддержки. Повёлся я на скидки, да обжёгся на доставке... К сожалению, goods.ru думает только о ваших денежках, но не о ваших проблемах!!!

Ужасно

Светлана Моисеева Опубликовано 08.09.2019

Сделала заказ на определенное число. В день доставки за пол часа позвонили сказали не могут доставить. Перенесли заказ. Потом пришло смс что заказ отменили и в наличии нет. Я заказала другой товар в другой день. Сижу жду. Нет курьера. Звоню. Мне говорят не будет доставки. Я пол дня потратила, хотя статус написан у курьера.

Некомпетентные консультанты, отвратительное обслуживание, обращения не регистрируют.

Алексей Опубликовано 28.08.2019

Приобретал товар через Goods в магазине Юлмарт (заказ 919 056 097 от 14.08.2019). Доставили 17.08.19г., оплачивал 14.08.19. В течении часа после получения товара отзвонился в Goods и сообщил, что товар не надлежащего качества и хочу вернуть. Перед покупкой консультировался у оператора Goods, как я могу вернуть товар. Мне заявили, что товар я могу вернуть в любое время, заявив об этом в течении 7-ми рабочих дней без объяснения причин, только купи, все решается индивидуально, возможно даже приедет курьер. Повелся. 23.08.19 повторно обратился в Goods с сообщением о том, что никто не связывался. Сказали все нормально, жди 7 рабочих дней. Сегодня 28.08.19 на 8-й рабочий день связался с Goods, в итоге они скинули мне телефон Юлмарта, говорят звони, решай вопросы (обращение от 23.08 у них не зарегистрировано). На горячей линии Юлмарта сказали, что сегодня 14-тый день и вернуть товар просто так уже нельзя. Теперь только через экспертизу (45 дней). И до этого просто так товар обратно они бы не приняли, только после проверки (21 день).

Это ужас

Сергей Опубликовано 28.08.2019

И так заказ под номером 968 779 167. Перед поездкой на дачу решил заказать через данный сайт товар, для рыбалки и главное ребенку. Не первый раз заказываю, был один косяк за ними, но по сравнению что они сделали на этот раз, это уже ни в какие ворота не лезет. Доставка была запланирована на субботу с 10-00 до 18-00. Хотели получить в пятницу, но с женой решили ладно. День субботы(доставки), весь день ни звонка, ни смс. В 17-50 я решил позвонить где доставка, оператор уточнил заказ, сказала что заказ отгружен, доставка компанией СТРИЖ и никаких изменений нет, я попросил уточнить тогда где доставка, в ответ я вам тогда сейчас перезвоню. Прошло пол часа и я решил позвонить еще раз, на мои вопросы мне ответа так и не дали, но составили обращение, которого срок рассмотрения до 7 дней. В итоге мы только поздно вечером уехали без заказа. Прошло все воскресенье, понедельник, во вторник внимание 27.08 мне звонит оператор и говорит, что ваш заказ не отгружен по причине что нет одной позиции, сможете ли завтра принять доставку. На мои вопросы почему тогда меня вводили в заблуждения что заказ подтвержден, коллега ваша сказала что заказ отгружен, а в итоге вы мне сейчас заявляете что заказ не отгружен - внятного ответа я не получил, оператор что то мямлил. Попросил его уточнить все вопросы и дать внятный полный ответ. А ответ у них просто, вечером 27 числа пришло на почту сообщение, "ваш заказ отменен, приносим извинения. Самое интересное что сами говорят что перезвоним, не перезванивают, пишут сообщения просто на почту, если бы я в день доставки не позвонил сам, мне бы так и не сообщили ничего. То есть им все равно на своих клиентов и что там с вашим заказом. Главное смс сначала отправить что все хорошо, ждите доставки, а сколько ждать никто сказать не может. Так что люди, если вы будете тут еще заказывать, то не рассчитывайте на доставку в положенный срок. И не ждите от них звонков. А лучше в день доставки с утра прям им звоните. А еще лучше не заказывать у них ничего

Реклама зло

Елена Опубликовано 18.08.2019

С детства мама говорила нельзя верить рекламе не послушала, поверила и уже 100 раз пожалела, Я заказала товар 14.08.19, доставка должна была быть 16.08.19 в интернет магазине goods, у меня давно не было таких проблем с доставкой. Три дня жду свой заказ, а его досихпор нет и понимаю, что и не будет. Есть + можно дозвониться в компанию, но решать проблему никто не будет. Больше никогда не буду у них ничего заказывать и вам не советую.

Отвратительный сервис

Кира Емельянова Опубликовано 04.07.2019

30 июня заказывала товар на goods.ru. Товар оплатила сразу. Дата доставки 4 июля , интервал с 18.00 до 22.00. В 17.00 мне звонит курьер и говорит , что он будет ровно в 18.00. На мою просьбу привезти товар позже , после 20.00 , курьер мне нахамил и сказал , что можно перенести дату доставки, но привезут мне мой заказ так же в 18.00. Это не обговаривается! После разговора с курьером 3 раза звонила в службу поддержки, но так ничего и не добилась. На мою просьбу привезти оплаченный заказ после 20.00 , отвечают , что это зависит не от них, а от курьерской службы, пробок и количества заказов. Почему меня это должно волновать? Я оплатила свой заказ и хочу получить его в удобное для меня время. Замечу, что я прошу привезти заказ в указанный интервал , с 18.00 до 22.00 ! Неоднократно делала заказы в других магазинах , но с таким отвратительным сервисом столкнулась первый раз! Думаю , что это был первый и последний заказ в данном магазине. Никому не советую делать там заказы.

Отвратительный сервис

Трифилова Светлана Опубликовано 11.06.2019

Добрый день! Оформляла заказ 984872533 03.06.19 с доставкой 05.06.19 В день доставки звонит оператор и говорит, ее не будет. Курьеров нет свободных. Переносят доставку на 06.06.19, через час звонит уже другой оператор и говорит, что доставка переносится на 07.06.19. В итоге я ее отменила. Написала жалобу на service@goods.ru, пришло письмо-отписка стандартная, с пустыми извинениями. Оформляю новый заказ 981856328 с доставкой 11.06.19, и что же происходит?! Звонит мне оператор в день доставки и говорит, что по техническим причинам заказ снова не будет доставлен, а переносится на 13.06.19 ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТОМ, ВСЕ ИЗВИНЕНИЯ - ПУСТОЙ ЗВУК. ИМ ПЛЕВАТЬ НА СЕРВИС. Постыдились бы рекламу по ТВ пускать. Жалобы можно оставить только по адресу: service@goods.ru, тел магазин не предоставляет, с отделом качества связывать не желает.

1

Марина Гришкина Опубликовано 27.05.2019

С ТАКОЙ работой интернет-магазина я ещё не сталкивалась! Сделали заказа на сумму 36000, пришло подтверждение, что все ок. Далее позвонил менеджер, подтвердил заказ, подтвердил доставку. Ждём. В день доставки приходит смс, номер водителя, ждите. Ок, ждём - в итоге звоним сами, нам отвечают, а вашего заказа нет... и с этого момента начался треш на 2 недели. Мы звоним операторам (несколько дней подряд) и слышим одно и тоже - Очень не приятная ситуация, мы составим заявку, с вами свяжутся. Конечно же никто не спешил с нами связываться. Через 3 дня неожиданно приходит смс, что к нам едет наш заказ (но мы заказывали площадку детскую на адрес дачи и ждали в определенный день, а в тот момент времени находились вообще на работах). Мы опять звоним на так называемую Горячую линию, нам опять обещают с нами связаться. Звоним водителю, скидывает. С 10 попытки дозваниваемся, просим скорректировать время, чтоб успеть доехать, но нас посылают. Опять звоним операторам, пытаемся решить вопрос, слышим одни общие слова. В итоге наших звонков и скандалов с нами связывается некий Владимир Сергеев, который обещает взять исполнение нашего заказа под свой контроль (но простите, площадка подорожала, теперь уже почти 39000), ну хорошо, снова заказываем, а заказ тупо отменяют. Если захотите сделать заказ, имейте в виду, никто ни за что не отвечает, вам будут отвечать общими фразами, никто вам не перезвонит, боюсь даже представить, как у них обстоят дела с гарантией на товар. Ищите другие магазины!

Отзывы людей о Goods.ru

Goods.ru - новый интернет-проект, объединивший в себе более сотни наиболее популярных интернет-магазинов, предлагающих тысячи товаров по доступным ценам. Маркетплейс может похвастаться удобными онлайн-каталогами, быстрым поиском нужной позиции в любой категории и единой корзиной, позволяющей комбинировать заказы от разных продавцов и получать их курьером в одной посылке.
Гудс.ру - это:

выгодно - платформа постоянно анализирует ценовые предложения, подбирая клиентам лучшие цены;
быстро - получить многокомпонентный заказ от разных интернет-магазинов можно в кратчайшие сроки;
безопасно - платежи по заказам защищены специальной технологией 3D-Secure.

В России