Не умеют работать с проблемами.

Константин Головенькин Опубликовано 30.07.2019

Shopfans - это мой первый опыт заказов товаров из Америки. Воспользовался этим сервисов по рекомендации коллеги, который судя по всему пользуется им уже не первый год и в целом доволен. Знакомство с SF прошло легко и красиво. И на все вопросы сразу же отвечают, и гайды по заполнению реквизитов во многих интернет-магазинах есть, и заполнение декларации сущий пустяк, и скидку сделали на первую доставку. Интерфейс сайта интуитивно понятен, есть несколько тарифов на выбор и ещё раз отмечу качественный сайт. Было куплено 4 предмета гардероба в двух магазинах - 3 на Ebay и 1 на 6pm. Все вещи с Ebay от разных продавцов, но пришли в почтовое отделение одновременно, 6pm ещё в пути. Смотрю статус покупок на сайте Shopfans и вижу, что две из трёх на складе, а одна нет. Мне это показалось странным и я поделился этим с оператором. В ответ получил сообщение о том, что с почтового отделения заказ может идти 1-2 дня. Проходит два дня и никаких изменений, 6pm уже доставили заказ на то же почтовое отделение и через день он оказался на складе, а покупки которая пришла на почту одной из первых всё ещё нет. В ответ оператор копирует и вставляет выдержки из правил пользования сервисом совершенно не уделяя внимание проблеме! Я повышаю тон и после этого мой вопрос эскалируют менеджеру склада. Всё. После общения с этим видом сотрудников надежда на решение проблемы испарилась, началось отчаяние. В ответ на мои вежливые, строгие и гневные сообщения всё тот копи-паст из правил пользования. "Данный трекинг на склад не поступал, обратитесь к продавцу" твердили они. Отправление на почтовом отделении! Какие вопросы могут быть к продавцу?? Общаюсь с продавцом (в находился отчаянии), веду совершенно абсурдный диалог спустя неделю(!) я додумался до того, чтобы обратиться в службу поддержки почтовой службы и уже через день заказ был на складе. Никто из сотрудников Shopfans в решении этой проблемы не участвовал. Полное игнорирование! На тот момент я уже отправил посылку состоящую из трёх вещей и потерял на отправке сумму скидки, которую мне сделали. Пришла посылка на Урал спустя две недели после оплаты, что по моему довольно быстро, упаковка в норме хотя могла бы быть полегче. Вообще не могу объективно оценить качество работы сервиса как посредника по ценам, срокам, упаковке и т.д., так как не имею опыта работы с конкурентами SF, но решение проблем в этой компании просто отсутствует. Эмоционально утомлён после работы с сервисом, появились опасения по поводу следующей посылки, которую всё-таки придётся отправлять через эту компанию (четвертая вещь так и лежит на складе Shopfans).

лучше не надо

Ян Опубликовано 20.10.2018

Решил приобрести себе новенький айфон 6s из Америки, про шопфанс узнал по рекламе на ebay (основной способ привлечения потенциальных клиентов). Телефон доставили на их склад все в порядке, приняли и статус в личном кабинете поменялся (товар на складе). Потом оплатил доставку, у мена был минимальный тариф лайт, но страховку я конечно включил мало ли, даже заказал услугу фото чтобы убедится что с тел все ок, фотки сделали и прислали. Потом конечно ждал когда уже отправят долгожданный, и ждать мне пришлось не мало. После того как я прождал неделю начал писать в поддержку там все говорили что отправят со следущей партией, либо съезжали с темы. Прошло еще время и после долгой переписки и нервов в итоге мне сообщили что мой айфон был украден со склада! Причем это сделали их же сотрудники как они сказали мне. Я конечно был в шоке, и теперь стоял важный вопрос компенсации денежных средств (конечно я подумал что меня хотят кинуть на бабки!!). И опять долгая переписка с одной дамой которая там типа как решает все (не помню имени прошло больше года) в итоге мне компенсировали стоимость телефона, НО деньги мне вернули через Paypal,а там как многие знают деньги вывести не так то просто, плюс я потерял несколько тысяч руб на конвертации (курс доллара тоже поменялся я потерял и там не мало). Вывод, не стоит пользоваться услугами подобных контор если вы хотите отправить что-то дорогостоящие так как есть риск попасть на деньги либо ваша посылка просто потеряется, никаких гарантий нет!

Еще не потеряли ни одной моей посылки

Maria Опубликовано 05.12.2018

Всем привет! Заказываю через shopfans посылки из Америки уже несколько лет. Со склада до пункта самовывоза в Минске посылка приезжает примерно за две недели, но нужно учитывать, что на склад из американских магазинов они тоже едут какое-то время. В целом покупки с черной пятницы всегда были у меня ещё до нового года. Страховку не оформляла, посылки ни разу не терялись. Менеджеры в онлайн чате помогают решить любые вопросы очень оперативно, за что им отдельное спасибо. Минусы Довольно высокая стоимость доставки, которую сложно предварительно оценить, тк не всегда знаешь сколько будет весить посылка. Посылки взвешивают в упаковке, в которую упаковали в магазине. То есть кто-то пришлёт товар в легком пакете, а кто-то в и в кортонной коробке да ещё с кучей рекламы внутри, и за всё это нужно платить по итогу. Для оплаты за пересылку нужно пополнить счёт. За пополнение счёта берут комиссию.

Достаточно высокие цены

Saurus Опубликовано 05.12.2016

Собрала посылку 10,5 кг из разных американских магазинов. И скажу, что цены, даже если учесть стоимость доставки, очень низкие. Все вещи (по моему желанию) были дополнительно упакованы в пластиковый мешок (какие бывают для мусора), это если вдруг коробка промокнет, кстати, эта самая коробка - обычная картонная, её добротно обмотали бумажным скотчем. Упаковка тщательная, все вещи получила целыми и невредимыми. Шопфанс это фирма-посредник, которая собирает несколько посылок из разных магазинов, потом весь заказ собирает в одну (бесплатно) и отправляет получателю. На сайте есть перечень магазинов, в которых можно покупать российскими картами. Услуги Шопфанса стоят недёшево: около 4-х долларов за каждую посылку, поступившую на склад непосредственно из магазина. За мои 5 посылок вышло 22 доллара. Дополнительно 2 доллара я заплатила за удаление обувных коробок, это значительно уменьшило объём и вес посылки, а значит, удешевило её. Очень понравилось, что в режиме чата можно получить реальные ответы по поводу посылки, уточнить, можно ли это перевозить и не развернёт ли таможня. Я все свои вопросы по поводу упаковки и пересылки решала в чате. Компания работает качественно - сортирует, упаковывает, отсылает, сама пересылка, да и услуги Шопфанс стоят дорого, так что необходимо перед покупкой реально оценить её необходимость.

Не очень, но все доходит до адресата

Денис Опубликовано 15.06.2016

Шопфанс не самый дешевый посредник. Отправлял с ним всего 1 раз. Что я заказывал: Пару ботинок на осень, несколько рубашек и 1 свитер. Лишние коробки из под обуви можно убрать, я оставил. Мне упаковали в огромный короб, внутри него были мелкие коробки с моими заказами, причем, 70% большой коробки занимала пустота. Зачем так сделали, я так и не понял. Причем, за нее пришлось заплатить. Цены. В шопфанс первый кг стоит 60$ и каждый последующий 30$ (рассчет в фунтах). Сейчас я нашел посредника, который в два раза дешевле отправляет. За фото пришедшего товара придется отстегнуть еще 5$ (если оно вам нужно, это по желанию). Сроки доставки 35-40 дней. Из Китая быстрее доходит)) Я не платил за экспресс, но все равно движется все очень медленно, отслеживание работало только по европе (отправляли через нее). Ответы на вопросы поступают мне быстро, вот это реально хорошо. В общем, посредник не лучший. Но хотя бы не мошенники. Просто они медленные и очень дорогие. Кстати говоря, покупки, которые они мне доставили пришлись по вкусу. Ни разу не пожалел, но все же сменил посредника, деньги и скорость играют немаловажную роль в наше время.

Серединка на половинку

Владислава Курлыкина Опубликовано 09.04.2016

Нормальный посредник, но в данный момент - недешёвый. Денег за доставку придётся выложить порядочно, особенно когда начинают считать килограммы, и они расходятся с тем, что я себе предполагала. Заказываю с Амазон, вот всегда нужны мне те товары, которые напрямую не доставляются в Россию:) На Шопфанс сижу давно и успешно, но в связи с последними изменениями потихоньку начинаю мылиться куда-то на более доступный сервис. А всё потому, что начали "химичить" с весом посылок, и соответственно, отсюда вытекает увеличение стоимости доставки. Вот из последнего, насчитали мне три сумки и конверсы на 2,3 кг, а по факту я взвесила дома, тоже вместе с упаковками и т.п., получилось 1,9 кг. Пришлось отправлять двумя посылками - Эирмэил за 22 бакса и по тарифу Лайт самую лёгкую сумочку, за неё заплатила 10 баксов. Вот такая странная экономия получилась, хотя я же могла всё в одной посылке получить за 22 $. По самой доставке и её скорости претензий не имею, посылка-лайт пришла на 9-й день, а эирмэйловская - на 17 день с даты отправки. И ещё, по этим видам доставки курьер прямо домой не приедет, пришлось мне топать на почту и в пункт выдачи Боксберри за своими обновками, вот так.

Хорошо

Фимка броненосец Опубликовано 28.05.2020

Мой отзыв честный и не проплаченый! Народ, 4 дня и в ПИТЕРЕ из США вы шутите? за 27 баксов. Я все сказала ) За такую цену с ебэя брать шмотки, которые в РУ не продаются, просто сказка. Я бы советовала еще, что сделать, СНИМАТЬ упаковки с обуви, и не присылать такие огромные коробки, которые потом коту отдаем как туалет.

В целом хорошо!

Егор Опубликовано 25.04.2020

Заказывал AV ресивер, в Минск. Расчет стоимости был удобный и понятный, по срокам доставки неплохо. По всем вопросам со мной оперативно связывались и информировали. Из минусов - местами глюки в личном кабинете, отслеживание посылки зачастую было не достаточно информативным (устаревшие либо и вовсе неверные данные).

Великолепная стабильность

Артём Смирнов Опубликовано 10.04.2020

Даже в условиях covid-19 доставили отправление достаточно оперативно, хотя я уже готовился ждать до сентября. Пока не подводили, стандартные доставки были быстрее некоторых российских маркетплейсов. Упаковывают отлично, не хрупкие товары отправляют в упаковке первого продавца, что очень удобно. Поддержка работает оперативно.

Сервис работает на 10 из 10!!!

AlinaS Опубликовано 06.03.2020

Отличный и понятный сервис! Все делают очень быстро и качественно. Посылки упакованы достойно и все приходит в целости и сохранности. Поддержка максимально адекватная и всегда рада помочь, + цены на услуги очень доступные. Доставка присутствует с множества сайтов, тоооочно можно найти что-то для себя хорошего качества и при этом не переплатить. Рекомендую!

Отзывы людей о ShopFans.ru

ShopFans.ru (Шопфанс.ру) - сервис на русском языке для облегченного использования клиентом. Осуществляет получение и последующую пересылку до указанного клиентом адреса в более чем 150 странах по всему миру. Сервис не молодой, свою работу начал в 2010 году и с тех пор характеризуется как надежный и ответственный почтовый посредник. Склад посредника расположен в Пенсильвании, штате, покупки в котором не облагаются дополнительными платежами (комиссиями, пошлинами, налогами). Сервис настолько популярный, что даже имеет собственный форму на портале Shophelp.ru. Склад посредника оборудован круглосуточным видео-наблюдением, что гарантирует покупателю сохранность покупки, за которую он заплатил. Отправка посылки адресату происходит несколькими способами. Доступны Brokers Worldwide, USPS, EMS.

Из США