Плохая служба доставки

Сергей Опубликовано 02.09.2022

В фирме ELECITY.RU был заказ морозильник Атлант (заказ № 765866162 от 29.08.22), доставка была назначена на 01.09.2022. Временной интервал выбрать было невозможно, сказали «Ждите в течение дня с 10 до 23». Обещали, что курьер позвонит за 1 час до доставки. 01.09.2022 ждали доставку в течение всего дня, но доставка так и не приехала. Курьер не позвонил, менеджер на телефоне на мои звонки в течение дня отвечал, что никакой связи с курьером нет, ждите, до 23 ч точно привезут. На сайте написано "Грамотно выстроенная логистика, обеспечивающая качественную поставку", в реальности же у менеджера на единственном телефоне (по его словам) Нет Связи с Отделом Доставки (т. е. невозможно узнать даже примерный интервал доставки, тем более нет связи с курьером) !!! На мой звонок утром следующего дня менеджер предложил лишь переоформить доставку на Завтра! Категорически не рекомендую связываться с доставкой от этой фирмы !

Худший магазин

Пётр Авен Опубликовано 06.03.2020

Худший сервис и магазин с которым приходилось иметь дело. Привезли товар в рабочее время, т.к перенесли день доставки. Поторопили с подписью о получении. Разобрав упаковку дома обнаружил расцарапанный инструментом элемент крепления и заметные дефекты в виде царапин внизу струбцины. Позвонил сказали давайте мы Вам 500р, а вы как-будто останетесь довольны. Я посчитал что мне предлагают моральную компенсацию за потраченное время и доставленные неудобства, однако они расценили это как исчерпывающую компенсацию и отказали в возврате товара в теч.14 дней после покупки, т.к как подписан лист получения. Итог: испорченное впечатление от покупки нового монитора. Хотел через 2 года подарить младшему брату на ДР, но такой товар дарить не собираюсь, ибо самому будет неприятно передавать визуально испорченную вещь. Как у магазина хватило совести продать товар в таком состоянии - неизвестно. Вводят в заблуждение покупателей и продают менее ликвидный товар, купленный у оптовиков по дешёвке

***

Вика Опубликовано 04.12.2019

Продают б/у товар под видом новой! На сайте номер заказа не находит! Покупала не дешевую стиральную машинку.В машинке были установлены ножки и еще в коплекте шли новые! Машинку пометили видать для себя красной краской точкой,чтобы не запутаться! Видны следы от установки! Теперь остались без машинки и без денег, не много не мало почти 33000 тысячи.

Не верю вашим звёздам

Александра Шмыкова Опубликовано 31.01.2019

Очень хотела заказать кухонную машину. Единственный магазин в интернете, где есть эта модель... Магазин для меня новый, машина стоит 20к, - решила отзывы почитать. И вот, спустя примерно час чтения, делаю вывод - все (или большинство) отзывов написаны в одном стиле, с одинаковой орфографией и подходом к тексту. В самом низу, самые первые отзывы - вот те отличаются, они от реальных покупателей. В общем, к огромному сожалению, покупку здесь я совершать не стану - нервы дороже, и сумма для меня очень весомая. Уважаемые создатели магазина, для доверия покупателей надо не сочинять сказки красивые, а нормально работать, по закону и по совести, учитывая интересы клиента - тогда к вам будут возвращаться... Вот смысл так работать, одноразово? Доверия не вызвали. А очень жаль, ассортимент хороший, много товаров, которые не найти в других магазинах. Искренне желаю правильного подхода к делу, и тогда станете конкурентоспособными. А пока, к сожалению, только пафосный и пустой "пшик"...

Не смог купить, а так хотелось...

Александр Опубликовано 07.12.2018

Всем добрый вечер! Хотел купить плиту BEKO, но не получилось. Заказ был по номеру телефона и к сожалению его пришлось отменить. Отменить пришлось по нескольким причинам, а именно: При моей просьбе сделать установку плиты стоимостью с доставкой, прошу заметить 21.661.00 тыс.руб, плюс установка плиты (как написано у вас на сайте) 1500руб - цитирую:"Установка электроплиты отдельностоящей с подключением к сети, замена розетки". На что мне звонит мастер тел.8-999-004-48-12, Сергей и сообщает, что мне нужно доплатить 350 руб. за коробку(45 амперную), якобы иначе расплавится розетка, (то есть как я могу судить из этого, они устанавливают не доброкачественные комплектующие), на что я отказываюсь от коробочки и прошу выполнить услугу как указано на сайте. С этой просьбой я обратился к менеджеру Илье, но он помочь в решении данной ситуации Илья оказался не в силах. Видно 350р, важнее 21 тыс.руб. Вторая причина это не соответствие цены за установочные работы на сайте и по факту, на деле. Я, конечно, все понимаю, все зарабатывают как могут, но либо пишите, что есть по факту, либо не занимайтесь обманом. Все доп. работы прописываются отдельно, но как мне сообщил менеджер Илья, их партнеры по установке несут ответственность за то, как они и что устанавливают, а не Они. Вроде бы логично, но вот в чем закавыка, на сайте-то это не указано, что тех.работы производит отдельное ООО или Ип. Можно было бы и указать данную информацию, а там и уточнять, что и сколько стоит. Дело не в деньгах, дело в подходе к потребителю и информировании. П.С. Хотя может как писалось отзывом ниже, мне бы позвонили с утра и сказали плиты нет, улетела. Хорошего Всем вечера!

Мне не понравилось плохое отношение к клиентам

pooody Опубликовано 13.02.2017

Вечером мне привезли телевизор LG 32LH604V. Заказ №19 662. Проверить на битые пиксели сразу его не удалось, так как при доставке представитель магазина попросил не включать телевизор два часа, но сказал, что если меня что-то не устроит, то без проблем можно будет поменять этот телевизор. После подключения телевизора к сети, был выявлен битый пиксель прямо в середине экрана. После этого я обратилась в отдел рекламации, где меня успешно динамили на протяжении 5 дней с предложениями вызвать мастера из компании LG, сдать его в ремонт в том случае, если мастер из LG подтвердит возможность ремонта. Поменять телевизор на хороший в интернет-магазине так и не согласились. Никому не рекомендую покупать технику в этом магазине. Магазин не предоставляет ни высокий уровень обслуживания, ни клиент ориентированный сервис.

Хороший магазин

Наталья Рожкова Опубликовано 26.11.2020

Большой выбор товаров, цены приемлемы. По телефону всё объяснили, что интересовало, ответили на все вопросы. Купила духовой шкаф и варочную панель, есть доставка, быстро доставили на дом. И можно вызвать мастера, чтоб подключили. Мастер быстро установил. Все прошло хорошо, сервис отличный. Осталась довольна магазином.

Наихудший магаз... Лучше будет назвать ЛАБАЗ

Андрей Торопов Опубликовано 25.04.2019

Люди, не верьте никаким звездам "Яндекса"! Заказали телевизор в подарок другу, (модель выбрал сам именинник), был в наличии. Забирать было очень неудобно, Варшавский проезд , 1А, но поехали. За день СМСкой известили (спасибо!!!), что модель есть в наличии. Дополнительно заказали проверку пикселей! Ну так, чтоб наверняка! Снова СМС, приезжайте, ТВ на пункте выдачи. Приехали. Какая-то девочка вынесла ТВ, смотрите. ТВ не той модели! До магаза не дозвониться, извиняться никто не собирается! Полная ***

Не желают урегулировать претензии в рамках закона и приличий, не умеют работать в нештатных ситуациях, позиция "легко вернут" - вра6нье

Дмитрий Сосновский Опубликовано 12.11.2018

Заказал термопот Brand. Договорились о доставке. В день доставки никаких сигналов. Звоню (4 раза). "Я вам сказать не могу, позвоню в отдел логистики, вам перезвонят". Не перезвонили ни разу. Доставили на следующей день. Но перепутали адрес доставки. Благо, курьер попался вменяемый и любезно подъехал ко мне по окончании работы. Прибор оказался неподходящим. Потребовал возврата по положению "не подошел по техническим характеристикам" и по состоянию "сохранен товарный вид, упаковка". На телефонное телефонное обращение дали отказ по причине "был в использовании", какого указания в законе нет. В ответ на требование письменного отказа с мотивацией сослались на положение закона, требующее ответа в течение 10 дней. Но не дали. На письменное обращение не реагируют в принципе. Магазин категорически не рекомендую.

крайне плохое отношение к клиенту

Андрей Кравченко Опубликовано 05.04.2018

Заказал ТВ Шиваки (заказ 99525), после доставки работал 10 минут, появился свист из блока питания. Позвонил в компанию с требованием обменять как товар надлежащего качества. Ответ: "вы ножки прикручивали? Это следы эксплуатации", ждем ответа от сервиса и поменяем после акта. Но я прекрасно понимаю, что в сервисе просто отремонтируют и все, дефект не подтвердится! Я получаю новый ремонтированный телевизор! На все жалобы и обращения глухая оборона! Пока неделя я без телевизора и денег. Закона не боятся. Бодаться с московской компанией из Питера весьма сложно. Но буду. Если не заменят. Хотите высокую вероятность истрепать нервы, обращайтесь в этот магазин.

Отзывы людей о Elecity.ru

Elecity.ru реализует бытовую технику для комфортной жизни по низким ценам от производителя. Широкий ассортимент включает в себя холодильники, стиральные машины, телевизоры, духовые шкафы, варочные панели, хлебопечи, кофемашины и многое другое. Магазин сотрудничает только с проверенными производителями бытовой техники, что гарантирует высокое качество и безопасность вложений. При таком большом выборе трудно сразу определиться с покупкой, поэтому бесплатная консультация оператора всегда будет кстати. Elecity.ru осуществляет доставку в максимально короткие сроки.

В России