Отвратительная работа службы поддержки клиентов и компания, которая не ценит клиентов.

Александр Красноперов Опубликовано 19.12.2019

Большой выбор вещей, причём абсолютно разных и на любой вкус. Именно поэтому изначально и привлёк данный сервис.. Очень понравился комбинезон, однако, я момент упустил в октябре и он был распродан. Последующие полтора месяца я каждый день проверял появился ли он в наличии через приложение. И вот оно чудо, во вторник, 17.12.19, я обнаружил, что комбинезон этот имеется в магазине и именно мой размер. Сделал заказ, добрал вещей на бесплатную доставку, сделал оплату. Счастью не было предела, так как ещё и прибыть должно было на 31 декабря: подарок и на НГ и на ближайший мой день рождения. Полтора дня всё было отлично, мне приходили уведомления от ASOS и от Boxberry о заказе, я заполнил форму для Boxberry с паспортными данными. Однако, 19.12.19 приходит письмо на почту о том, что мне сделан возврат средств за данный комбинезон, так как его не оказалось в наличии, но остальной заказ мне был отправлен. Расстроен я был не описать как. Именно комбинезон я и хотел, а остальное лишь приятное дополнение. Написал в службу поддержки, онлайн чат, с просьбой предоставить скидку на один из кобминезонов такого же плана (на тот, что я заказывал была скидка 40%, причём она не исчезала все эти полтора месяца, я попросил скидку 50%, учитывая все неудобства и то, что по вине магазины мне отправляют некомплект, две аналогичные модели примерно бы вышли на ту же стоимость тогда, слегка дороже) или сделать отмену заказа. Выяснилось, что отменять заказ я должен сам и уже через Boxberry, так как они мне его отправили, работу склада они не прерывают и спокойно отправляют этот некомплект даже не уведомив клиента. "Мы же сделали вам возврат", "у нас такие правила" и множество других ответов будто бы бота. Таков был весь диалог. У вас некомплект? Да, кого это волнует, мы уже отправили, а возврат средств и письмо об этом вы получите через сутки или более. Это две разные ситуации, как мне пытались объяснить. И предложили купон на скидку в 10%. Всё. Все слова специалиста Christina заключались в этом по 3 и 4 и 5 кругу. Мне не пытались помочь, меня не пытались понять (вам не нужна оставшаяся часть заказа без данной позиции? Да кого это волнует!), не было никакой попытки удержать меня как клиента. Нет и нет: "больше мне вам помочь нечем". Товара нет, отмену делайте сами, так и быть, дадим скидку на 10%. Ужасные впечатления. Покупать больше (пытаться) я ничего там не собираюсь.

Отвратительное отношение к клиенту

Ann Petrova Опубликовано 07.12.2019

30/10/2019 Оплатила заказ на ASOS. Через три недели посылку принесли в офис, нарушенная упаковка,на ней упаковочный скотч и отсутсивие кроссовок (стоимость 8190 рублей). Из ответов как от Pony Express так и от ASOS ничего вразумительного. Ситуацию решили тем, что забанили меня в этом магазине. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Не связывайтесь!

Самый ужасный интернет магазин по возврату денежных средств с которым когда либо сталкивалась !

Лыскова Евгения Опубликовано 23.08.2019

В мае месяца заказала платье, через 10 дней оказалось, что оно не проходит таможню (надо изменить данные) Обратилась в интернет магазин, мне сказали это не наши проблемы связывайтесь со службой доставки. Позвонила туда, решила сделать отмену заказа так как мне не подходили сроки доставки, все сделали и сказали ожидать возврат денежных средств в течении 30-60 дней. Прошло 60 дней звоню опять туда, все что может сделать оператор это прочитать статус заказа, который я вижу сама! На вопрос что делать, если 60 дней прошло, а деньги мне так и не вернули мне сказали ждите и как только ваш заказ будет опять в магазине звоните уже в магазин и там просите, чтобы вам вернули деньги. Пошёл 4-ый месяц и тишина ...вот так работает интернет магазин ASOS .

***

Михаил Опубликовано 06.08.2019

Никому не рекомендую этот интернет-магазин. ***, сплошной **. Сделал одновременно 4 заказа в мае, ничего не пришло. Нет даже трек кода посылок и нельзя их отследить. Когда стал им писать и спрашивать информацию о моих покупках, то вежливо посылали. А потом с чата ASOS-Chat Help ласково и вежливо стали интересоваться моими банковскими данными и пытались зайти в мой личный кабинет банка. Хорошо от банка пришло смс с кодом подтверждения. То есть сдали информацию обо мне ***. После неоднократного обращения в службу поддержки с целью узнать о моих заказов, заблокировали меня.

Больше не стану заказывать!

тюков виктор Опубликовано 01.07.2019

Вместо того что бы помочь и найти мой не достающий товар из заказа, они меня просто заблокировали. Обратился в банк картой которого расплачивался за товар, теперь жду ответа, мой совет! Проверяйте товар, перед тем как поставить свою подпись о его получении!!!! Надеюсь, банк вернут мне хотя-бы часть денег, а если вернут, то возможно обращусь в суд, так как это похоже на ***!!! Раз их служба поддержки просто не хочет помогать и не желает вовсе вступать с вами в диалог, а ещё у них нет номера горячей линии!

Отвратительная служба поодержки

Мария Опубликовано 07.02.2019

Неработающая служба поддержки, которая не сможет вам помочь, а отдельные сотрудники, такие, как Ольга (!) еще и нахамят. Сегодня дата доставки моего заказа по средствам почты. Заказ не пришел. По отслеживанию информация : "Ждет отправки из Великобритании", т.е. заказ даже не отправили! Связываюсь с техпомощью на сайте в Чате, сотрудница Ольга сообщает, что сегодня помочь не может с информацией о моем заказе, так как день еще не закончился... На мой ответ, что время 20.30, а почта работает до 20.00, да и по отслеживанию, заказ вообще на территории Великобритании, начала хамить, что она и "так это видит прекрасно"! Итак, дорогая компания, я рада, что у сотрудников вашей компании "прекрасное зрение", но хотелось бы видеть работу и помощь ваших сотрудников, а не хамство и беспомощность. Если вы видите ту же информацию по отслеживанию, что и покупатель и более ничего, то какой смысл в отделе техпомощи?!

***

max Опубликовано 04.12.2018

После заказа ни ответа ни привета. Не мог зайти, оказалось аккаунт тупо удалили. Товара нет, деньги не вернули. В ответ морозятся, пишут стандартную отписку. Обходите их десятой дорогой, если не хотите стать лохом. Жаль что я не допер почитать сначала отзывы в сети, в которых оказалась масса негатива и описания аналогичных случаев. Теперь вот сам пишу такой же отзыв...

больше не заказваю на Асос

ЖелудкаоваМаша Опубликовано 27.10.2018

Заказывала через приложение, пришло не в тот пункт доставки, уведомление не пришло и посылка пролежала 10 дней. Поддержка Асос не смогла ничем помочь. Качество вещей тоже оставляет желать лучшего, заказывала вискозные брюки Асос Дезайн, в первый день появились пузыри на коленях. Размерная сетка некорректная, рекомендует 46 размер, заказала - в 5 раз велико. При возврате тоже возникли сложности. В боксберри берут деньги за пакет, не смотря на то, что вроде возврат бесплатный. А во второй раз на сайте не возможно выбрать пункт возврата. В общем, если не хотите портить себе нервы, лучше с Асос не связываться.

Пришло не то что я заказывал!

артур Опубликовано 16.01.2017

Разместил заказ, применил купон на скидку, товар пришел быстро 7 дней, каково было мое разочарование когда открыв долгожданный заказ увидел не тот товар!!! Самое интересное что на коробке приклеен их стикер где указано наименование которое заказывал, а инфа на заводском стикере отличается! Сейчас обменять не могут, т.к. не нужного размера, купон прислать тоже не могут! Завтра отправлю посылку назад! Посмотрим что скажут в итоге, товар пришел в мятой упаковке! Даже не знаю, заказывать еще ли... т.к. гарантий того что придет то что нужно нет... доставка идет из-за границы.. логистика не удобная, общение с продавцом не удобное! все через соц сети либо почту, мне необходимо поговорить по телефону!!! В общем обида! обидская!!!

ужасный сервис

Александра N Опубликовано 25.12.2018

Раньше очень часто заказывала на Asos.com. Никаких проблем не было, сайт был весь на английском языке, доставлял заказы dhl. Но все изменилось, когда появилась ссылка на русскоязычный сайт и службой доставки стал ponyexpress. Это просто ужасно. Первый свой заказ я заказала до пикпоинта, поскольку не было времени и желания добивать корзину до экспресс-доставки. Сначала все шло хорошо, заказ доставили в Москву, а дальше его потеряли. Казалось бы при чем здесь Асос, а при том, что когда я попросила помочь в сложившейся ситуации, меня отправили разбираться с ponyexpress. Когда я обратилась во второй раз, Асос просто сказал, что заказ утерян, мы вернем вам деньги. Я была очень расстроена и удивлена, но мне очень хотелось получить тот заказ, поэтому я заказала повторно те товары, которые были утеряны (не все уже были в наличии) и на этот раз добила корзину до экспресс доставки, чтоб не повторилась предыдущая ситуация. Но и это меня не спасло, через неделю после оформления заказа, пришло письмо о возврате денежных средств, при том в меньшем размере, нежели я заплатила, они почему-то решили вычеркнуть одну позицию. При попытке выяснить причину и как-то повлиять на ситуацию, служба поддержки сделать ничего не может, кроме слов "мне очень жаль" и "вы можете оформить новый заказ". Они не смогли ни объяснить причину, почему оформлен возврат средств, ни объяснить почему, возврат средств осуществлен в меньшем размере, ни предложить какие-то способы решения проблемы. Я честно говоря вообще не понимаю, зачем они нужны, если они абсолютно бесполезны. Резюмируя, могу сказать, что по продукции, которую предлагает Асос - нареканий нет, но доставка и сервис - это сплошная нервотрепка. Никакой лояльности к постоянным клиентам, никаких приятных извинений за моральный ущерб и честно говоря никому не советую связываться с этими ребятами.

Отзывы людей о ASOS.com

ASOS.com ‒ крупнейший и популярнейший интернет-магазин модной одежды и обуви из Великобритании, работающий с 2000 года. Бренд ASOS предлагает более 60 тысяч фирменных продуктов собственного производства мужской и женской одежды для молодых людей, ценящих современный стиль, красоту и удобство. В магазине представлены платья, туники, брюки, юбки, футболки, рубашки, спортивные костюмы, джинсы, обувь, ювелирные изделия, нижнее белье и продукты для красоты.
В настоящее время бренд ASOS является настоящим законодателем моды для молодежи от 20 лет, а интернет-магазин ASOS.com ‒ процветающим модным сообществом, объединяющих свыше 8 миллионов людей со всего мира.
Компания продает продукцию собственного бренда исключительно онлайн, доставляя заказы из своих центов в Великобритании, США, Европе, Китае и Австралии практически в любую страну мира, в том числе и в Россию.
Еженедельно на сайте появляются более тысячи новых линеек одежды и обуви, проводятся многочисленные распродажи и акции.

Магазины одежды