Отвратительная служба поодержки

Мария Опубликовано 07.02.2019

Неработающая служба поддержки, которая не сможет вам помочь, а отдельные сотрудники, такие, как Ольга (!) еще и нахамят. Сегодня дата доставки моего заказа по средствам почты. Заказ не пришел. По отслеживанию информация : "Ждет отправки из Великобритании", т.е. заказ даже не отправили! Связываюсь с техпомощью на сайте в Чате, сотрудница Ольга сообщает, что сегодня помочь не может с информацией о моем заказе, так как день еще не закончился... На мой ответ, что время 20.30, а почта работает до 20.00, да и по отслеживанию, заказ вообще на территории Великобритании, начала хамить, что она и "так это видит прекрасно"! Итак, дорогая компания, я рада, что у сотрудников вашей компании "прекрасное зрение", но хотелось бы видеть работу и помощь ваших сотрудников, а не хамство и беспомощность. Если вы видите ту же информацию по отслеживанию, что и покупатель и более ничего, то какой смысл в отделе техпомощи?!

***

max Опубликовано 04.12.2018

После заказа ни ответа ни привета. Не мог зайти, оказалось аккаунт тупо удалили. Товара нет, деньги не вернули. В ответ морозятся, пишут стандартную отписку. Обходите их десятой дорогой, если не хотите стать лохом. Жаль что я не допер почитать сначала отзывы в сети, в которых оказалась масса негатива и описания аналогичных случаев. Теперь вот сам пишу такой же отзыв...

больше не заказваю на Асос

ЖелудкаоваМаша Опубликовано 27.10.2018

Заказывала через приложение, пришло не в тот пункт доставки, уведомление не пришло и посылка пролежала 10 дней. Поддержка Асос не смогла ничем помочь. Качество вещей тоже оставляет желать лучшего, заказывала вискозные брюки Асос Дезайн, в первый день появились пузыри на коленях. Размерная сетка некорректная, рекомендует 46 размер, заказала - в 5 раз велико. При возврате тоже возникли сложности. В боксберри берут деньги за пакет, не смотря на то, что вроде возврат бесплатный. А во второй раз на сайте не возможно выбрать пункт возврата. В общем, если не хотите портить себе нервы, лучше с Асос не связываться.

Пришло не то что я заказывал!

артур Опубликовано 16.01.2017

Разместил заказ, применил купон на скидку, товар пришел быстро 7 дней, каково было мое разочарование когда открыв долгожданный заказ увидел не тот товар!!! Самое интересное что на коробке приклеен их стикер где указано наименование которое заказывал, а инфа на заводском стикере отличается! Сейчас обменять не могут, т.к. не нужного размера, купон прислать тоже не могут! Завтра отправлю посылку назад! Посмотрим что скажут в итоге, товар пришел в мятой упаковке! Даже не знаю, заказывать еще ли... т.к. гарантий того что придет то что нужно нет... доставка идет из-за границы.. логистика не удобная, общение с продавцом не удобное! все через соц сети либо почту, мне необходимо поговорить по телефону!!! В общем обида! обидская!!!

ужасный сервис

Александра N Опубликовано 25.12.2018

Раньше очень часто заказывала на Asos.com. Никаких проблем не было, сайт был весь на английском языке, доставлял заказы dhl. Но все изменилось, когда появилась ссылка на русскоязычный сайт и службой доставки стал ponyexpress. Это просто ужасно. Первый свой заказ я заказала до пикпоинта, поскольку не было времени и желания добивать корзину до экспресс-доставки. Сначала все шло хорошо, заказ доставили в Москву, а дальше его потеряли. Казалось бы при чем здесь Асос, а при том, что когда я попросила помочь в сложившейся ситуации, меня отправили разбираться с ponyexpress. Когда я обратилась во второй раз, Асос просто сказал, что заказ утерян, мы вернем вам деньги. Я была очень расстроена и удивлена, но мне очень хотелось получить тот заказ, поэтому я заказала повторно те товары, которые были утеряны (не все уже были в наличии) и на этот раз добила корзину до экспресс доставки, чтоб не повторилась предыдущая ситуация. Но и это меня не спасло, через неделю после оформления заказа, пришло письмо о возврате денежных средств, при том в меньшем размере, нежели я заплатила, они почему-то решили вычеркнуть одну позицию. При попытке выяснить причину и как-то повлиять на ситуацию, служба поддержки сделать ничего не может, кроме слов "мне очень жаль" и "вы можете оформить новый заказ". Они не смогли ни объяснить причину, почему оформлен возврат средств, ни объяснить почему, возврат средств осуществлен в меньшем размере, ни предложить какие-то способы решения проблемы. Я честно говоря вообще не понимаю, зачем они нужны, если они абсолютно бесполезны. Резюмируя, могу сказать, что по продукции, которую предлагает Асос - нареканий нет, но доставка и сервис - это сплошная нервотрепка. Никакой лояльности к постоянным клиентам, никаких приятных извинений за моральный ущерб и честно говоря никому не советую связываться с этими ребятами.

Цены не маленькие и затруднительный процесс возврата товара

Acunca Опубликовано 27.04.2017

Цены на сайте средние. Не скажу, что привлекательные. Продают одежду, обувь и аксессуары производства Бангладеш, Индия, Китай. Вещи подороже - США. Представлен женский и мужской ассортимент, детского нет, зато большой выбор одежды для беременных. По акции и в период распродаж вещи можно приобрести со скидкой. Процесс возврата того, что не подошло, для меня оказался затруднительным. Пришлось идти на почту, стоять в очереди, упаковывать заказы и отправлять обратно. При этом покупатель теряет деньги на доставке товара обратно, их никто не возместит. Возврат средств занимает много времени, около месяца, их возвращают на карту. Сейчас товары, заказанные из этого интернет-магазина, привозят на дом курьеры. В общем, магазин безопасный, ассортимент большой, но цены не маленькие и затруднительный процесс возврата товара.

Нормуль

Анна Опубликовано 03.07.2016

Заказывала костюм для офисной работы - стоил 5 000 рублей. С размером угадала, английский 14 как раз подошел мне идеально на 46 размер. Цвет оказался чуть светлее, чем на картинке, но так даже больше понравился. 100% хлопок, носить удобно, стираю в машинке без проблем. Что касается качество одежды, то все в порядке. Теперь о работе самого магазина. Отправляли мой заказ целую неделю! Замучилась ждать! Доставка тоже не порадовала - больше 2 недель! Итого почти месяц ждала свою посылочку. Хорошо, что доставили бесплатно (скорее всего стоимость доставки уже учтена в ценнике). Асос предлагает много интересных моделей одежды отличного качество, но вот долгая доставка немножко напрягает. Цены нормальные, но не во всех категориях. Заглянула в раздел чехлов и чуть со стула не упала. Обычный задний бампер на смартфон стоит больше тысячи рублей. В общем, выбирайте с умом, приценивайтесь. На сайте можно найти интересную и дешевую одежду в период скидок!

Для высоких девушек отличный вариант

Елена Опубликовано 29.07.2021

Мой рост 182 см. И мне сложно найти бюджетный вариант одежды (чаще приходится шить на заказ по цене сбитого боинга). Но однажды я набрела на Asos и теперь не могу с него слезть))) в разделе tall уже заказала двое брюк, джинсы, боди. Почти плакала от счастья, когда мерила. Всё по размеру!!! Да, качество костюмной одежды там не всегда оправдывает ожидания. Ткань дешёвая. Зато одежда модная, недорогая и по размеру. Мода быстро меняется, поэтому есть ли вообще смысл брать более качественные вещи? По поводу боди и джинс скажу, что они очень качественные. В общем, довольна своим выбором.

Сливают брак

Виталий к Опубликовано 09.01.2020

Заказал 4 пары кроссовок. Двое из них пришло с браком. Причем на одних брак на самом видном месте, на носке. Пакет прозрачный, видели, что отправляют и все равно намеренно отправляют брак в надежде, что мы, русские, это съедим. А мы и съедаем, так как продажи у Асоса по всему миру упали, кроме России. Отправил пять фото и видео - не верят в брак. Говорят, едь на другой конец Москвы, отправляй посылкой, мы посмотрим действительно ли дырка или в вашей стране, которую мы обманываем постоянно, и сойдёт с такой дыркой ходить. А после мы, если не прикроемся к тому времени и решим, что дырка все же большая, то тогда возместим тебе стоимость в течение нескольких месяцев (!). Не советую. Магазин закрывается, это видно.

Лучший интернет-магазин одежды

Prelest Опубликовано 24.07.2017

Asos - просто находка для меня. За небольшие деньги можно обзавестись большим количеством качественных, модных вещей по распродаже. Основные плюсы для меня: - низкая цена на распродажах, которые проходят регулярно; - огромный ассортимент; - высокое качество товаров. Минусы, к сожалению, тоже есть: - сложно выловить свой размер вещи по распродаже (обычно все ходовые размеры быстро раскупают); - при отправке товара покупателю не дают трек-номер посылки. При заказе можно выбирать валюту, в которой хотите оплачивать товар. Цена в рублях при этом будет варьироваться, поэтому я обычно выбираю фунты. С размером одежды пока все угадывала, обувь еще не заказывала. На сайте можно посмотреть размер одежды на модели и параметры самой модели, сравнить их со своими и прикинуть как будет сидеть на тебе. На некоторые модели есть видео, где показано, как ведет себя одежда при движениях. Важно придерживаться размерной сетки и не льстить себе в параметрах, тогда онлайн-шоппинг будет успешным.

Отзывы людей о ASOS.com

ASOS.com ‒ крупнейший и популярнейший интернет-магазин модной одежды и обуви из Великобритании, работающий с 2000 года. Бренд ASOS предлагает более 60 тысяч фирменных продуктов собственного производства мужской и женской одежды для молодых людей, ценящих современный стиль, красоту и удобство. В магазине представлены платья, туники, брюки, юбки, футболки, рубашки, спортивные костюмы, джинсы, обувь, ювелирные изделия, нижнее белье и продукты для красоты.
В настоящее время бренд ASOS является настоящим законодателем моды для молодежи от 20 лет, а интернет-магазин ASOS.com ‒ процветающим модным сообществом, объединяющих свыше 8 миллионов людей со всего мира.
Компания продает продукцию собственного бренда исключительно онлайн, доставляя заказы из своих центов в Великобритании, США, Европе, Китае и Австралии практически в любую страну мира, в том числе и в Россию.
Еженедельно на сайте появляются более тысячи новых линеек одежды и обуви, проводятся многочисленные распродажи и акции.

Магазины одежды