обманщики

Андрей Опубликовано 11.09.2020

09.09.2020 г. был сделан заказ №811180. Пришло подтверждение. Обещали утром в 9.00 позвонить и подтвердить, но никто не перезвонил. Около 11 часов решил позвонить сам. Трубку взяла девушка(имени не запомнил). Сказал что хочу узнать состояние заказа и возможна ли доставка сегодня, т.к. за день до этого был сделан еще один заказ №11751127 и уже находился в пункте выдачи. Хотел забрать все сразу, но девушка сказала , что доставка осуществляется только на следующий день. Спросил прийдет ли какое то подтверждение моего заказа? Девушка сказала , что она приняла мою заявку. На следующий день звоню уточняю и мне сообщают, что заказ отменен мной, что есть запись телефонного разговора. Очень был удивлен. Хотелось бы услышать эту запись об отмене моего заказа, а еще множео было бы и высылать оповещения своим клиентам не только на принятие заказа, но и об отмене заказа, даже не по их инициативе.

Отвратительно

Пупков Антон Опубликовано 31.01.2020

Много раз собирал системные блоки в этом магазине, цены плюс минус одинаковые, как и в других магазинах, что-то дешевле, что-то дороже, покупал там потому что было доверие к магазину и казалось, что фирма нормальная, с хорошим сервисом, но увы оказалось не так.. В общем история началась 23.12.19, знакомый на работе попросил собрать офисный ПК, решил заняться этим безвозмездно, в общем сделал заказ, поехал забирать. По приезду в пункт выдачи начал осматривать комплектующие, монитор и т.д всё было ок, пока не дошло дело до процессора, покупал OEM версию, была в запаяной пупырчатой пленке, но при вскрытии обнаружил что процессор весь в термопасте, я сказал продавцу Максиму на точке выдачи Алтуфьево, что я не буду его брать т.к процессор Б\У, продавец начал уговаривать, что это ок, производители проверяют их, и это значит что всё с ним нормально, 100% рабочий, незнаю как я согласился, но в общем забрал я этот процессор, поехал домой собирать системный блок. Сборку производил как обычно, установка процессора по ключам и т.д. После сборки при попытке включения мать заводилась, но ничего не происходило, другие комплектующие у меня есть, методом исключения было выявлено что процессор не рабочий. 26.12.19 поехал в сервисный центр, по итогу их проверки было выявлено что процессор не рабочий, есть микротрещины на текстолите, я им объясняю ситуацию, так и так, продали Б/У процессор, весь в термопасте, сервис инженер сказал, что это мои проблемы, я в бумажке при получении расписался, значит они тут не при чём, я написал заявление директору магазина, что бы он рассмотрел мою ситуацию. Срок рассмотрения 20 рабочих, на момент написания 26.01.2020 прошло 30 дней, звонил 3 раза в сервисный центр, они говорят ваше заявление не рассмотрено и я думаю что не будет рассмотрено. По итогу получается продали мне нерабочий Б/У процессор, деньги возвращать не планируют, теперь придется покупать проц знакомому за свой счёт, решил безвозмездно помочь человеку, по итогу попал на деньги. Больше никогда не стану покупать в этом магазине, лучше немного переплатить, но заведомо быть спокойным, что тебе не впарят нерабочие Б/У комплектующие. Лучше переплатить, чем купить Б/У нерабочий товар и попасть на деньги.

Никому не советую этот магазин

Эльвин Мустафаев Опубликовано 21.11.2019

Никому не советую этот магазин 1. Никому не советую этот магазин. 2. В случае проблемы, вас оставят с ней наедине, не пытаясь хоть как-то помочь. 3. Нет никакой обратной связи по обращению, что к директору, что в колл-центр. В общем читайте комментарий Тотальное игнорирование клиента в случае жалобы на качество товара. Рассказываю свою ситуацию: Я сделал заказ компьютерного стола Мердэс СЗ-322С БЕН-ЛЕВ Белый Принял товар мой брат без вскрытия, что подтверждено текстом на листке с заказом. Так как сборка у topcomputer.ru слишком дорогое удовольствие, я вызвал сборщика со стороны. Каково же было удивление, когда обнаружилось, что: 1. Некоторые детали имеют дефекты 2. Одна из деталей не соответствует инструкции, и чтобы ее установить нужно сверлить с противоположной стороны дырки, при этом на лицевой стороне останутся дырки заводские, что не приемлемо (т. е. привезли по сути две одинаковых детали) Я позвонил в колл-центр, сразу же сообщил им о своем возмущении. На что мне сказали, что это гарантийный отдел, а жалобы только по почте. Я попросил руководителя, а в ответ - руководители только по почте, попросил перевести на коллег из колл-центра - не могут, попросил просто передать трубку какому-нибудь коллеге - все заняты. Единственное, что мне сказала девушка Яна, что все жалобы по телефону не принимаются, единственная возможность заявить о браке - написать на почту и ждать! Гарантировали, что в течение 2х часов обязательно ответят. Я написал письмо. Прошло больше 2х часов. Звоню. В ответ - "знаете, ваше обращение передали поставщику". При этом официально на почту так и не ответили (письмо было отправлено в 15:08). Мне сказали, что я могу воспользоваться опцией на сайте "Обратиться к директору". Я отправил свой месседж через эту опцию на сайте с полным описанием ситуации, прошло больше 4х часов - ни ответа ни привета от них. При всем при этом сборщик взял с меня деньги, но не собрал стол (потому что он не может его собрать так, чтобы выглядело, как должно выглядеть) и вся комната заставлена коробками и деталями от стола!!!

Плохое место

Сотрудник Опубликовано 29.04.2019

Решил купить родственникам аксессуары для ванной комнаты. Дело было в пятницу в районе обеда. Заказал в данном магазине, девушка-оператор перезвонила, все обговорили, заказ подтвержден, доставка в воскресенье. Ок. По Смс пришел один номер резерва, по электронной почте другой. Но это мелочи, основное было впереди. На следующий день, в субботу, с утра я был "приятно" удивлен несколькими пропущенными вызывами от TopComputer.RU, а также несколькими дублирующими Смс из серии K SOZHALENIYU MY NE SMOGLI DO VAS DOZVONITSYA , PEREZVONITE. Давненько не видывал я транслита, ну да ладно, не суть. Выясняю, что "Ввиду непредвиденных обстоятельств нет возможности предоставить товар по заказу". Что там за обстоятельства такие, которых не было в пятницу в обед, но которые появились тем же вечером - мне не сообщили. Что делают хорошие компании, когда по их вине что-то нарушается и они тем самым подводят клиента? К примеру, бесплатную доставку организуют. Или альтернативу предлагают, с доставкой в нужные сроки. Или скидку дают. Или доставку в другое, но удобное клиенту время. Что мне предложили в TopComputer.RU? Ничего. Даже сократить интервал доставки, но доставить в другой день, как я попросил, нельзя. Естественно, заказ мной был отменен. Кстати, ни Смс об отмене, ни сообщения на почту об этом даже не пришло. Остался крайне недоволен. Буду искать в других местах, куплю в итоге у компаний, живущих в 2019 году по современным реалиям.

Отвратительный магазин, потеряли кучу времени и не получили результат.

Александр Опубликовано 06.03.2019

Заказ - № 11191801 пришло подтверждения заказа вчера смской на телефон, затем мы приехали на пункт самовывоза сегодня, но заказ был отменен по причине что менеджер ошибся, 30 минут выясняли в пустую. В итоге потеряли кучу времени. И уехали без покупки. Предложили заказать товар еще раз но на 300 руб дороже стал в их магазине, так как цена поднялась. То есть о каком качестве товара может идти речь, если они даже продать качественно его не могут. Оформлял Менеджер магазина Михаил (добавочный 4416)

Цензура

Алексей Опубликовано 14.04.2017

12 апреля привезли посудомоечную машину Hansa БЫВШЕГО УПОТРЕБЛЕНИЯ. Обнаружили это при подключении, с явными следами : прикрепление шланга к канализации, внутри следы моющего средства и тряпки , следы на внешней стороны дна , оставленный при установке. На адекватный диалог магазин не выходит ,ни отдел по продажам , ни сервис отдел ответственности на себя не берёт , управляющий магазина не выходит на контакт. написали заявление на возврат , пришёл ответ , что в течении 10 дней заявление будет рассмотрено. Но по закону товар можно вернуть в течении 7 дней. Вот под такой "развод" мы попали . Остерегайтесь этого магазина ! Отпишусь ещё , чем всё это закончится . "Яндекс маркет" и "Мэйл ру товары" такие отзывы не пропускает )))

Почти месяц не могу обменять товар

Татьяна Световец Опубликовано 27.03.2018

Хочу поделиться свои впечатлением о данном сервисе.... Все, что касается продаж- вопросов нет, заказала, отзвонились, привезли, деньги забрали, ну никаких нареканий, НО это все до определенного момента... Купила 22 февраля телевизор в подарок маме, установили мы его только 3 марта, в субботу- телевизор оказался с браком, смотреть невозможно, изображение размыто, звук ужасный- о данном дефекте я сразу же сообщила по телефону, но мне сказали, что это вопрос сервиса и нужно привезти его в понедельник по адресу Гостиничный проезд. 5 марта я сделала заказ на другой телевизор с пунктом вывоза по тому же адресу, где и сервисный отдел, привезла телевизор, но деньги мне сразу не вернули, попросили написать заявление и сказали, что как только получат ответ от производителя сразу же вернут мне деньги. Заявление попросили написать из за того, что с экрана была снята защитная пленка, а не глянцевой панели были видны следы от рук, что в таком виде у меня на вряд ли вообще примут телевизор...... Ну в общем как то странно, но заявление я написала, частично согласилась с замечаниями и сдала его, как говориться на экспертизу...... Сегодня 27 марта- ответа так и нет, мне периодически звонят операторы и переносят мой заказ на второй телевизор, обещают разобраться, НО воз и ныне там....)))) Сегодня я позвонила сама в отдел сервиса, мне ответила очень милая девушка Ирина, я ей объяснила всю ситуацию с самого начала и сроки, которые уже давным давно прошли и она мне вежливо обещала обязательно перезвонить сразу же после 11.00, так как сотрудника отдела сервиса приходят только к 11.00)))) Сейчас почти 12.00- звонка нет)))) Короче очень чУдный коллектив, все очень вежливые и отзывчивые, не скупятся на обещания, умеют успокоить, но на этом все! Проблема не решается. Так как все сроки уже прошли видимо придется решать вопрос уже через суд..... Жалко конечно времени и сил, ну что поделать.... Вот такая история, возможно продолжение следует......

Был огромный косяк, но исправились

Егор Опубликовано 06.05.2016

Заказывал сборку игрового ПК. Так как сам из Москвы, то звонить не стал, подъехал сам. С технарями все обсудили, выбрали нормальную и довольно дорогую комплектацию. Сказали через неделю подъехать и забрать. В указанный срок приехал, забрал системник, повез ставить. Вроде все было отлично, но когда начал ставить игры, то при выборе жесткого диска увидел, что его объем был не заявленные 2 Тб, а вообще 500 Гб. Начал им звонить, мол, что за фигня. Те же отвечают, что такого не может быть, у нас таких случаев не бывает и тп. В конце добавили, подъезжайте, посмотрим. Я собрал всю документацию, захватил системник и отстояв в пробках приехал к ним. Они сравнив документы пошли копаться в системнике, видимо пломбы проверять. Я слышал о подобных схемах, когда сами техники из магазина срывают пломбы и доказать ничего нельзя, поэтому затребовал личное присутствие при «вскрытии». Они покорчив лица согласились. Разумеется все было ОК (с пломбами). В итоге они начали бегать, изображать бурную деятельность, искать виноватых, кто же так ошибся. В итоге сообщили, что они якобы «перепутали компьютеры» и сейчас все поменяют. В результате мой винт поставили, извинились и подогнали как презент 32 гиговую флешку, за «потраченное время клиента». Молодцы, исправили свой косяк

Довольна покупкой

Купринова Купринова Опубликовано 28.08.2018

Хотела сделать подарок брату и заказать ноутбук. Но я не очень разбираюсь в такого рода технике. Решила позвонить и проконсультироваться у какого то менеджера в интернет магазине. Попала на менеджера Богдана . Очень толковый парень, который все ооооочень подробно все рассказал и объяснил ( я еще несколько раз смотрела варианты более подходящие по цене ). Плюс ко всему заказала сумку и мишку к ноутбуку. все привезли на следующий день и курьер за час перезвонил что я подготовилась к приезду. Очень довольная покупкой. Буду и дальше заказывать у этого менеджера.

Быстрый перезвон, быстрая доставка товаров который ненмого трудно достать

Markitan Marik Опубликовано 27.06.2018

Делал заказ на инструменты для дачи и парник. Единственный магазин, который привез мне все вместе без каких либо проблем, так как товары которые я заказывал фирменные и мало где можно найти, а если даже где то есть то сроки доставки могут быть долгие. Заказывал параллельно в других, что бы точно все получить до отъезда. В итоге в некоторых говорили что нужно подождать чуть бы не неделю, а на топкомпьютер все привезли на следующий день. В целом очень доволен обслуживание и курьерской доставкой. Рекомендую

Отзывы людей о TopComputer.ru

Интернет-магазин TopComputer.ru занимается продажей компьютерной техники (как розничной, так и мелкооптовой). На сайте предложен большой выбор мобильных и настольных компьютеров, а также периферийных устройств и аксессуаров от известных мировых производителей. Деятельность компании началась с 1998 года и за это время она сумела приобрести огромный опыт в области IT-бизнеса и тысячи постоянных клиентов. В состав фирмы входит сеть из нескольких магазинов, гарантийный центр, отдел по работе с клиентами, а также собственные службы с техническим персоналом, способным оказать квалифицированную помощь в выборе техники своим покупателям.

В России