Ужасный сервис доставки

Anastasia Mishkevich Опубликовано 24.06.2019

Товары с высокой стоимостью из-за рубежа НЕ СООТВЕТСТВУЮТ описанию. Сотрудники - дилетанты. Они не решают проблемы, они сочиняют на ходу и тянут время. Про возврат средств можете забыть, они сделаю ВСЕ, что бы эта процедура растянулась на месяцы. История о том, почему не следует заказывать ноутбуки и товары из-за рубежа на ОЗОН. 23.05.19 Я заказала 15.6" Игровой ноутбук Xiaomi Gaming Laptop с характеристиками: Шестиядерный процессор, тактовая частота 2.2 ГГц. С этими характеристиками процессор i7 8750h. Оперативная память - 16 ГБ Видеокарта - GTX1060 6 ГБ Сейчас я напишу долгую и нудную историю получения товара, а потом сразу к делу. Пять дней посылка не отслеживалась вообще (кстати, до сих пор не отслеживается). Но в графе доставки прописано «Почта России», без индекса почтового отделения. Куда он там придет – не понятно. Зашла в точку выдачи товаров ОЗОН ближайшую от дома, спрашиваю сотрудника, мол, как доставите? На что он мне начал затирать, что сначала он должен приехать в Москву, потом в Тюмень, потом в Екатеринбург и потом к нам, в Пермь. Если посмотреть по карте РФ, этот маршрут вообще не логичный. Кроме того, между Москвой и Пермью разница в один день на поезде и 1,5 часа на самолете. Зачем придумывать сложности? Звоню оператору горячей линии ОЗОН с тем же вопросом. Оператор Екатерина: - Если товар из-за рубежа, он НЕ доставляется Почтой России. Я могу на адрес электронной почты отправить вам ссылку с сайтом, где вы сможете отслеживать заказ. КАЗАЛОСЬ БЫ! Все хорошо – сиди и жди. 05.06.19 я вижу статус заказа «вручение». Какое вручение может быть, если я его не получала? Пробиваю информацию о службах доставки –007EX и А1 express. На сайте поставщика 007EX нет контактных данных этой службы – позвонив по номеру, вы попадаете на платформу сайтов, а не на саму службу. У А1 express репутация, мягко говоря, вообще не очень – почитайте отзывы сами. Звонила им все утро, звонки сбрасывают на 1:35 минуте. Со 101 попытки в 14:00 взяли трубку и сообщили РЕАЛЬНЫЙ трек номер заказа. И да, доставка «Почта России». То есть вы понимаете? Я потратила просто кучу времени на то, чтобы хотя бы узнать, где идет моя посылка и какой компанией она доставляется. 08.06.19 ноутбук доставляют в ближайшее почтовое отделение. После распаковки понимаю, что что-то здесь не так - Наклейка intel CORE i7 7th GEN. Шестиядерный процессор i7 – это 8 поколение процессоров, а не 7. Бегу за переходником в розетку (конечно, же там китайская вилка, и в описании к товару на сайте ОЗОН об этом не сказано). Проверяю характеристики и вижу, что процессор i7-7700hq - он 4 ядерный, с тактовой частотой 2.8. ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА МЕНЯ РЕАЛЬНО НАЧИНАЕТ ТРЯСТИ. Звоню оператору (условно #1) горячей линии. Мне говорят, мол вам позвонят через 24 часа. Жду 24 часа, звонка нет. Звоню оператору #2 горячей линии. Мне говорят, на самом деле вам нужно выждать 48 часов. Жду 48 часов, звонка нет опять. Звоню оператору #3 горячей линии и мне говорят, что заявку на возврат сделают и мне нужно дождаться курьера, заполнить бумаги и дождаться, когда товар попадёт на склад, а потом деньги вернут за 2 дня. Звоню оператору #4 горячей линии, и он мне говорит, что можно принести товар в точку выдачи ОЗОН и там заполнить все документы. Но заказ должен быть закрыт. Потом я уже сбиваюсь со счета с этими звонками, но всплывает такая информация, что ускорят мне закрытие заказа за 24 часа, а потом что заказ не закрыть ещё дней так 60, потому что якобы сбой программы; что товар нужно отправлять по почте продавцу за рубеж, а курьер и точка выдачи - меня «просто не верно проинформировали». А ещё обещали скинуть информацию по проверке партии товара на почту и в СМС, но, как вы могли уже догадаться - этого тоже нет. Я отправляю фото доказательство на почту поддержки ОЗОН после разговора с оператором #n горячей линии, который заявил мне, что его будет достаточно и вопрос о возможности возврата разрешится через 15 минут после получения этого письма. К слову, через 15 минут я звоню ещё раз и попадаю на оператора #n+1 горячей линии, который в начале утверждал, что нужно выждать ещё 48 часов, но вскоре сдался и мы продолжили диалог уже с принятым доказательством. Из чего я делаю вывод, что время нарочно тянут и выжидают окончание срока возврата. Через день мне пишут ответное письмо к фото, в котором просят еще раз изложить суть проблемы. Описываю все еще раз. Предлагаю компромисс – вернуть мне разницу в цене между двумя ноутбуками и дело с концом. И ВНИМАНИЕ На что они мне предлагают mi band 2 в качестве подарка (!!!!!). То есть, разница в среднем составляет 10 000 рублей, но вот вам подарок – позапрошлое поколение часов за 1 000 руб. Я пишу, мол, давайте часы тогда соразмерной цены (раз уж невозможно сделать возврат деньгами, хрен с ним, продам потом сама). На что получаю ответ: «Принято решение о возврате товара Игровой ноутбук xiaomi Gaming laptop 15.6 I7 16G 1T+256. Обратная пересылка будет компенсирована после полученяи селлером и проверки» Меня снова начинает потряхивать от злости. Начинаю осознавать, что все это время общаюсь с дилетантами. С какими-то студентами или гастарбайтерами, которые не знают и не хотят решать мою проблему. Им просто ради галочки важно сделать отписку. И у меня в голове вопрос, стоит ли доверять этому сброду такие солидные денежные средства, так сложно заработанные? Во-первых, они даже не трудятся перечитывать свои сообщения и исправлять грамматические ошибки. Во-вторых, я не понимаю: в смысле решение принято? Согласно Закону РФ «о защите прав потребителей» это я должна условия ставить, а не они. Но им похоже, это до лампочки. Сейчас дело будет решаться через суд. Поскольку на мои сообщения они перестали отвечать, к компромиссу мы не пришли, на звонки горячей линии с моего номера мне больше не отвечают. В личном кабинете ОЗОН ноутбук до сих пор «доставляется», видимо, что бы я не писала отзывы о том, чтобы его не покупали.

ужасный магазин

Илья Трофимов Опубликовано 10.06.2019

Ужасный сервис, на линию поддержки невозможно дозвониться, доставка стоит, как будто я вагон заказываю. Так же не видитесь на подписку премиум это ***. За 300р вы получаете только автоматическую подписку деньги будут списываться каждый месяц без возврата. Магазин не идет на встречу к клиентам. Читайте правила и кучу звездочек доставка бесплатная только в несколько городов. Рекомендую не покупать в данном магазине ничего, сохраните себе нервы. Магазин 90х. Полное отсутсвие клиентоориентированности.

Кошмарное, скотское отношение к клиенту!

Олег К. Опубликовано 02.06.2019

*** с товаром. Заказывал у них OnePlus 6T 8/128GB, в итоге прислали OnePlus 6T 6/128GB, который тысяч на 6 дешевле. Связываться с возвратом товара я не захотел, это капец как муторно, потребовал, чтобы разницу в цене вернули мне на карту. После долгих споров насчитали мне компенсацию балами у себя в магазине в моём личном кабинете. Поскольку ничего покупать я там больше не собираюсь, для меня эти деньги потерянные, поскольку переводить деньги на карту магазин отказывается. Если хотите сохранить свои нервы и деньги, и получить то, что заказывали, а не какое-то барахло, то пропускайте Озон мимо.

Безалаберное отношение к своим клиентам! На сайте одно, на деле другое!

Ирина Калинкина Опубликовано 30.05.2019

Три раза подряд не доставили заказ. Операторы не могут решить вопрос! То одно, то другое, кормят завтраками, нарушают условия доставки. Зачем вообще горячая линия, если операторы беспомощны и не могут посодействовать! По истечению 6 дней мне удосужились сообщить, что моего отправления нет в наличии. Заказ пришлось отменить, в связи с тем, что доставку так и не осуществили, а прошло больше недели. Рыба тухнет с головы, позор всему руководящему составу OZON! За такое отношение к своим клиентам! Безалаберно!

Отвратительно!!!

A Опубликовано 21.03.2019

Потерял 4 дня с их "доставкой", товара в итоге не оказалось в продаже. Жаль потраченного времени и нервов. Больше ни ногой сюда. Каждый день обещали доставить на следующий день, 2 дня комплектовали заказ из 1 товара {!!!), потом ещё 1 день упаковывали (ю что за фигня?), потом сказали, что товара нет и не будет. Пипец просто, ненавижу таких деятелей, мне что, отпуск брать, чтобы заказа дождаться? Никогда больше сюда не обращусь, и другим не советую. Впечатления крайне негативные, хотя сайт удобен, на этом все хорошее заканчивается . Не советую.

Ужасно

Горюн Опубликовано 16.03.2019

Пришел товар ненадлежащего качества. Оператор был предупреждён что карта с которой производилась оплата была закрыта но он забыл передать и деньги были отправлены на закрытую карту. После попросили оплатить ещё раз этот товар но уже без скидки. Получается что с меня попросили дважды оплатить один и тот же товар. Больше никогда в жизни не обращусь на этот сайт. Какой-то сплошной *** и деньги не вернули из за товар попросили оплатить дважды. Никому бы не рекомендовала этот сайт. Настроение испорчено неделя ожиданий зря.

Полное {Цензура}

Антон Глухов Опубликовано 13.03.2019

Самый отвратительный сервис с которым я когда либо имел дело. Сделал заказ 10.03.2019 через приложение озон. Была согласована доставка на 12.03.19, в течение дня позвонили из компании и сказали, что произошла ошибка и мой заказа не могут доставить в этот день, доставка переносится на 13.03.19. В службе поддержки уверили, что доставка 13.03.19 будет сделана 150%. В итоге: звонил сегодня по поводу моего заказа и мне сказали, что не могут ответить на вопрос где мой заказ и когда мне его привезут!!Оператор не смог ответить ни на один заданный ей вопрос и просто молчала. Я могу понять, что бывают ситуации "экстренные", но когда человек ручается и говорит, что доставка будет сделана 13.03.19 кровь из носа, а в итоге получается, что никто даже малейшего понятия не имеет где мой заказ! Абсолютная халатность и некомпетентность службы поддержки и самого сервиса как такового. Прежде чем решите что-то заказать у них - миллион раз подумайте и закажите в любом другом сервисе!

Полное разочарование

Галина Колпакова Опубликовано 19.02.2019

Давно являюсь покупателем магазина Озон. Но последняя покупка перечеркнула все годы хорошего общения. Заказала ребенку ходунки в озоне, только лишь в силу того, что данный магазин принимает бонусы СПАСИБО. Стоимость доставки рассчитали 264 р., это при том, что остальные магазины вообще доставку бесплатно делают. Еще до кучи к ходункам заказала шампунь для ковра (его цена 92 р.). Заказ был в субботу 16.02, оплата была сразу онлайн с карты. А 17.02 мне пришел возврат денег за ходунки. Никто из менеджеров не позвонил, не уведомил, что товара моего нет в наличии. Просто вернули деньги за один товар. А вот шампунь, который не так то и нужен был, мне отправили. Через два часа, как мне новый чек с оплатой прислали, я позвонила в службу поддержки, отменить заказ. (не считаю нужным платить за доставку 264 р за шампунь стоимостью 91 р). Мне его отменили, но за доставку деньги так и не вернули, хотя не верю, что товар за два часа смогли отправить, ведь доставка была организована на пятницу, ждать надо было 6 дней. Так и получилось, что товар я не получила, без объяснения причин отмены, а вот доставку в 264 р. я оплатила (эта сума не возвращается). Сижу в декрете, и такие деньги платить за воздух прото обидно. Это был мой последний опыт общения с ОЗОНОМ. Советую всем обходить стороной данный интернет магазин. Зарабатывают они только на доставке. Им и товар продавать не надо.

Ужасное

Тюрина Галина Сергеевна Опубликовано 11.02.2019

Обязательно разбивают заказ на несколько частей (вне зависимости от стоимости товаров) и за каждую часть берут по 300 рублей за доставку. Операторы несут какую-то пургу. Потратила очень много времени на подбор товаров, думая, что с 3,5 тыс. доставка будет бесплатной (так было раньше). Оказалось, что должна заплатить 600 рублей. Такие правила нужно прописывать в условиях доставки и оплаты. Пользоваться услугами магазине не буду и вам не советую. Потратите зря время и нервы. Их хваленые скидки перекрываются стоимостью доставки.

*** компания. Никому не советую с ними работать.

Сергей Опубликовано 06.02.2019

Отвратительная служба поддержки, которая не может решить ни одного вопроса. Предлагает только аннулировать заказ. Интересно деньги они тоже месяц будут возвращать? Заказал и оплатил товар с доставкой в Постамат PickPoint 30 января 2019г. Данная смешная компания поставила срок доставки аж 1.03.2019г. Доставка по Москве больше месяца. Наверное торгуют воздухом собирают деньги и везут товары из Китая Никогда больше не буду и другим не советую пользоваться услугами этих проходимцев. Номер заказа № 26605566-0001-1

Отзывы людей о Ozon.ru

Адрес сайта: http://ozon.ru

Ozon - онлайн-гипермаркет, в основной ассортимент которого входит электроника, книжная продукция, а также товары для отдыха и развлечений. Магазин может похвастаться безупречной репутацией и отличными условиями для покупок. Озон радует низкими ценами и высоким качеством обслуживания. Благодаря удобной навигации на сайте каждый покупатель найдёт желаемый товар. Сайт периодически проводит акции и распродажи, помогающие существенно снизить затраты на покупки. Пользователи мобильных устройств по достоинству оценят приложение Озона, в котором также можно дополнительно сэкономить.

В России