Магазин Котофото отменил ОПЛАЧЕННЫЙ заказ из-за подорожания товара, ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ

Сергей Опубликовано 15.09.2020

Вышла с Котофото мерзкая ситуация: 23.04.2021 предоплатил заказ со сроком доставки 4 дня (на 27-е), 26-го перезвонил - уточнил статус заказа - менеджер Котофото подтвердил, сказал - товар перемещается как запланировано, ожидайте доставку в срок. 26-го же, под вечер, приходит письмо: "товар оказался бракованным, мы заказ отменили, ожидайте возврата денег в течение недели, извините". Товар с 23-го по 27-е подорожал раза в 2 (большой внешний жесткий диск). История с "товар оказался бракованным" шита белыми нитками - ну не верю я, что в компьютерном ритейле даже распаковывают товары такого рода перед передачей в доставку. Вывод напрашивается один: в связи со скачком цены и спроса, магазин Котофото посчитал невыгодным отдавать оплаченный по старой цене товар и по надуманному поводу аннулировал заказ. Итог для меня как покупателя - нужной железки у меня нет, возможности приобрести ее по цене на момент оплаты заказа тоже нет, по состоянию на полдень 28.04 ДЕНЬГИ на карту НЕ ВЕРНУЛИСЬ. __________ Резюмирую: КОТОФОТО - ЖЛОБЫ. Никому не рекомендую иметь с ними дел.

Все маты сложите, пока будете ждать заказ

Анжелика Кузнецова Опубликовано 31.07.2020

В пункте выдачи до сих пор нет заказа, говорят, что может в другой отправили. Звоню операторам, на 10-й раз берут трубку, говорят, что заказ вас ожидает. Окей, пошла в другой пункт выдачи - там нет. Звоню опять "ой, извините, мы перепутали вас" мы вас перепутали! Это вообще как, алло? У меня вообще нет слов, заказ ожидаю до сих пор.

Не выполняют свои обещания

Марина Александрова Опубликовано 29.07.2020

Сделали заказ, договорились с менеджером на одно время доставки, не получилось у них, перенесли на другое, опять не получилось, позвонили, предупредили, ладно перенесли, в итоге после последнего переноса доставки так и не было, но больше не звонили! когда получу заказ не знаю, дозвонится до них сложно, линии заняты все, операторы на связь не выходят. впечатления от обслуживания очень негативные. додусь доставки, но заказывать больше ничего не буду!

Безответственно по срокам с отвратительным отношением к клиентам

Ирина Опубликовано 06.02.2020

Доставка была указана на определенный день, но ее без предупреждения (хотя я звонила и общалась с операторами каждый день) задержали на два дня, что привело к большим финансовым потерям и моральному ущербу покупателя. Передо мной не извинились, оператор Александр вместо помощи отправил "куда подальше".

Не рекомендую! Потеряете силы и нервы

Никита Опубликовано 23.01.2020

Совершенно безответственное отношение! Очень возумущен отношением данного магазина! Сделал заказ 16.01.2020 (четверг) и сразу его оплатил на сайте дабы ускорить процесс, через 2 дня (в субботу) поехал забирать в один пункт, там отправили в другой пункт выдачи, приехав во второй, сказали что заказ в пути на первый пункт, пришлось покататься по городу. Предложил чтобы сделали доставку, вроде согласились, назначили время и день (понедельник до 18:00) и тут началось! Сегодня четверг, звоню каждый день, познакомился со всеми операторами, ни один кстати не вошёл в положение и не перезвонил, ни разу, только кормят обещаниями и завтраками! Товар так и не получил еще, но уже нервов не хватает, решил написать сюда, думаю это будет ценной информацией для тех кто захочет купить в данном магазине! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Безответственные сотрудники!

Анна Мельникова Опубликовано 30.07.2020

Не знаю в чем проблема у них там, но они не могут договориться между собой! Заказ оформлял один менеджер сроки доставки сказал, заказ не пришел в назначенное время, я звонила, говорил со мной дргой менеджер, сказал, что первый ошибся и не ту дату назвал, ладно, бывает, жду. Заказ снова не пришел! звоню, третий менеджер говорит другую информацию! Отвратиельно просто, заказ до сих пор жду, сколько можно уже??? Халатное отношение к своим клиентам

Небольшой ассортимент

Shutkind Опубликовано 05.07.2017

Котофто позиционируется как магазин актуальных товаров, но ассортимент у них небольшой, я зачастую не могу найти то, что мне нужно. Но цены у них реально низкие и к сервису не придерешься. Доставка на следующий день, можно посмотреть товар, прежде чем расплачиваться, за просроченную доставку возвращают 1000 рублей. Товар запакован заводским способом, я покупал смартфон - очевидно новый, не вскрытая упаковка, заводская пленка на экране. Все всегда в рабочем состоянии. Если бы еще выбор был побольше, а то ассортимент телефонов неплох, а из техники выбрать нечего.

Обычный магазин

Johansson Опубликовано 12.06.2017

Ничем особо примечательным магазин не выделяется. Техники хватает, упор сделан на телефоны и фотоаппараты, особо интересных предложений не видел. Брал тут пару раз телефоны, всегда оформлял самовывоз, так как заказывал с сайта, так удобнее, о телефоне и так все узнал, что только можно, остается приехать и забрать. Перед тем, как забрать, есть возможность проверить работоспособность, еще можно сразу же выбрать аксессуары для него. При этом не торопят, дают достаточно времени для того, чтобы посмотреть и работу камеры, и мощность процессора, и отклик сенсора телефона. А если мне телефон не понравится, то могу спокойно не брать его. Ценовой диапазон достаточно узкий, какие-то товары видел и по более дешевой цене в других магазинах, а вот на некоторые в этом магазине весьма приятные цены, особенно на всякие пленки для экранов. Оба телефона, что я тут купил, качественные, работают уже третий год, никаких претензий к начинке и исполнению нет, так что однозначно могу сделать вывод, что магазин продает качественные товары, а не ширпотреб из Китая. Также мне понравилось, что оплата идет по факту покупки, а не заранее, это поднимает магазин в моих глазах еще сильнее.

Низкие цены на все товары

WildTiger Опубликовано 16.01.2017

Заказывала один раз в КотоФото еще когда они были просто магазином фото-техники, сейчас, когда ассортимент расширился существенно, заказываю чаще. В магазине низкие цены на качественную технику. Менеджеры хорошо знают ассортимент и могут порекомендовать, то, что действительно нужно, а не то, что подороже, жаль обратный звонок с консультацией можно заказать с сайта только в рабочие дни с 10 до 18, как раз когда большинство тоже на работе. У магазина быстрая служба доставки, товар всегда приезжает в заводской упаковке с чеком и гарантией. Доставка правда платная, по Питеру - 249 руб., но все равно из-за низких цен на товары получается существенно сэкономить. Мне удалось купить телефон на 5000 руб. дешевле стандартной цены по городу. Удобное оформление сайта, карточка каждого товара хорошо заполнена, можно увидеть цену, фотографии и сроки доставки. Но есть и минусы. Первый - это наличие всего 2-х пунктов самовывоза в Петербурге и в них всегда очередь, хоть продавцы и работают быстро, но времени теряется много. Второй минус - это невозможность оплатить товары картой даже в пункте самовывоза, на сегодняшний день это большое неудобство для покупателей.

Есть что улучшить в сервисе

Granturizzmo Опубликовано 19.12.2016

В целом магазин не плох, как по ассортименту, так и по качеству товара. Уже трижды заказывал там - кофемолку, регистратор в машину и мелкому игруху. Вышколенный персонал и вежливые работники колл-центра. Из плюсов - возможность заказа без реги на сайте и заведения там личного кабинета с указанием персональных данных, оперативная доставка - всего за 2-3 дня, возможность забрать товар на пункте самовывоза при офлайн-магазине бесплатно или доплатить 300 рублей за курьерскую доставку. Достаточно добросовестно составлены описания артикулов в карточках товара - никаких косяков в плане того, что на сайте заявлены одни параметры, а по факту доставляют совсем другое, еще ни разу не было. НО главное - никаких предоплат или задатков! Все расчеты при получении. Из минусов - доисторическое подтверждение заказа звонком менеджера. Во всех продвинутых имагах оформление и подтверждение заказов уже идет автоматом, без перезвонов. Товар при отсутствии на складе порой продолжает числиться на сайте как доступный к заказу, то есть может перезвонить менеджер, сказать, что заказ оформлен, а через 2-3 часа новый звонок - извините, позиция отсутствует. В общем в плане автоматизации и технических моментов есть над чем работать.

Отзывы людей о КотоФото

КотоФото - интернет-супермаркет, предлагающий широкий ассортимент электроники, бытовой техники, косметики, садового инвентаря, товаров для детей и автолюбителей. Цены умеренные, на многие товары - привлекательные. Действует бонусная программа. Для любителей покупать с дисконтом создана почтовая рассылка, уведомляющая о горячих предложениях. Товар можно приобрести как в обычном магазине, так и на сайте. Доставка производится курьерами и почтовыми службами. Оплатить товар можно наличными или банковским переводом (в случае, если покупатель является юридическим лицом). Есть возможность приобрести товар в кредит.

В России