отвратительное обслуживание

покупательница Опубликовано 13.03.2022

Сегодня я со своими двумя дочерми посетили магазин ив роше на пересечении Чехова и Б.Садовой в Ростове. Такого отвратительного обслуживания я не встречала со времен посещения рынка лет 20 назад . Мало того, что вместо преветственного отношения и консультации продавец то отнимала пробники, то делала замечания как мы их должны использовать, а то я сама не знаю. Так еще и никаких положеных подаквой от потраченной суммы нам не вручили. Хотя до нас женщина получила с еще меньшей покупки. Нам необходимо было отоварить подарочные сертификаты, из-за этого не развернулись и не ушли. Думаю, что хорошо если эти предприятия закроются и такие нерадивые продавцы останутся без работы. Да и цены в магазине такие, что не хамское отношение должно быть к редким покупателям, а доброжелательное и услужливое. В общем больше ни я, ни мои дети, ни мои знакомые туда не ногой.

Отвратительное отношение к клиентам

Крошнина Татьяна Опубликовано 05.05.2020

Сделала заказ в интернет-магазине, оплатила онлайн, стала ждать доставку. И тут начались приключения- курьерская служба dpd каждый день стала переносить доставку на завтра. На мое обращение в ИвРоше, меня отфутболили в dpd , сказав, что они со своей стороны все выполнили. В dpd время дозвона составляет в среднем 27-29 минут, операторы ничем не могут помочь, кроме как рекомендацией ждать смс о доставке и звонка курьера и что сроков доставки они не нарушают. Самый отвратительный сервис интернет-магазина и курьерской службы, с которым я столкнулась. ИвРоше на клиента наплевать, их партнеру по доставке на клиента наплевать. Жаль времени, нервов и денег. Никогда ничего не куплю больше в ИвРоше.

Ужасное отношение к клиенту

Елена Опубликовано 08.04.2020

С маркой Ив Роше я знакома более 20 лет, и раньше были приятные впечатления, дарили хорошие подарки, постоянным клиентам были очень выгодные предложения. Но это все БЫЛО. Что имеем на текущий момент. Сделала заказ через интернет магазин, пришёл отказ по причине задвоения кодов, ну конечно же виноват клиент, а не работа сайта. Перезаказала, оплатила онлайн ( это была моя ошибка) добавился в заказ подарок парфюм Зелёный чай за оплату онлайн, но радость была не долгой, в электронном чеке я увидела что доставка указана почтой, хотя ставила курьером ( в условии самоизоляции на посту за заказом ходить сомнительное удовольствие), позвонила оператору изменить уже ничего нельзя , отмените заказ деньги вернём со сроком до 30 дней))) ужас конечно. Ну ладно, заказала снова, снова оплатила онлайн, в надежде на подарок парфюм снова, но вообще никаких подарков мне не добавилось.Позвонила на линию Ив Роше, на что мне было сказано хорошо, добавим вам крем , я попросила добавить подарок как в прошлом заказе, на что заученными фразами оператор говорила не положено , положено за заказ от 2500.Оператор не владеет абсолютно действующими предложениями и акциями, не отвечает на вопросы, гоните их всех, заученными фразами можно и с роботом поговорить.Я прислала принскрин где мне дали подарок эту несчастную воду за заказ менее 2500 , просто при оплате онлайн и спросила что тогда это?? На что был дан ответ : Заказ был оформлен не корректно, что противоречит ком. Предложению магазина. Это т.е . я оформила не так заказ, подарков себе положила излишне. Сервис ниже уровня, клиент у ИВ Роше всегда виноват, ни одного извинения . Не ведитесь на их подарки, после поднятия цен, за такую сумму можно купить более достойный парфюм и продукцию.А бутик пусть вместо подарков, научит сотрудников и усовершенствует сайт, иначе при нынешней конкуренции это провал.

Ужасно

Анна Опубликовано 17.09.2019

Сделала заказ в интернет-магазине. Выбрала нужный мне подарок. Оплатила и получила подтверждение на почте. В письме увидела, что подарок не тот что нужен был мне. Стала звонить и просить заменить. Но мне сообщили, что они не видят заказ так как его только что создали. Попросила тогда отменить. Тоже сказали что так не могут так сделать, так как заказ уже на комплектации (10 минут назад сделан заказ). Это просто какой-то бред! Сказали что единственный выход это не получать заказ, дождаться когда склад его примет и идентифицирует. Только после этого мне вернут деньги. ***!

Отвратительно

Трухина Жанна Опубликовано 09.05.2019

Я зарегистрировалась на сайте ИВ Роше, заинтересовалась продукцией. Хотела купить подруге подарок. Потратив час на выбор, перешла к пункту "оформить доставку". С введением адреса начались проблемы. сайт упрямо говорил мне, что в моём адресе допущена ошибка, предлагал вариант исправления, я нажимала на кнопку "исправить", но сайт не принимал им же составленную корректировку. Оплатить заказ мне так и не дали. Я отправила письмо в тех поддержку, но ответа не получила. Звонить по указанному на сайте телефону считаю еще одной бесполезной тратой времени, так как в наше время есть огромное количество других онлайн-магазинов.

Печальное впечатление

Юлия Опубликовано 05.12.2019

Продавец не узнал, есть ли у меня акции или письма со скидками. Сослался на то, что он не обязан говорить про скидки и присылаемые по почте клиентам, письма. У меня была скидка от письма. Продали без скидки. Хотя в прошлые разы, сообщали мне, что у меня есть скидки по письмам. Разочаровали. М-н в Доме Одежды, Хабаровск

Декоративная косметика так себе

Гракова Елена Опубликовано 20.07.2016

С магазином Ив Роше я знакома очень давно, просто увидела рекламку, что за каждый заказ на определенную сумму дают подарки и не плохие. Пробнички - это ерунда, а вот милый плед или спортивную сумку с термокружкой в придачу другое дело. Всегда просматриваю предлагаемые подарки в магазине за заказ от 2 тысяч и если мне там что-то приглянулось, обязательно оформляю заказ. Косметика неплохая, гели для душа, крема, молочко для тела могу сравнить с Эйвонскими, лаки для ногтей намного качественнее. Пигмент взрывной, держаться почти как гели-лаки, то есть около 10 дней точно, при том что мою посуду ежедневно и пол через день. Еще очень нравится там тушь, такая пухленькая серебристая, название сейчас не вспомню, но ресницы просто шикарные. Комков нет, разделяет отлично, хватило на полгода использования. Гоммажи и скрабы слишком мягкие, сколько искала более менее жесткий и грубый так и не нашла. Доставляют быстро, в регион дней 10, доставка от 1.5 тыс бесплатная. Единственный минус, заваливают почту спамом. В день по 2-3 письма. Не могу сказать, что этот магазин мой любимый, но кое-что заказать там можно, хотелось бы побольше ассортимента, к примеру средства для тела это всего 15-20 наименований и так же для волос, то есть выбор не очень большой.

Частенько там заказываю

Лилия Васис Опубликовано 14.05.2016

В моем городе всего несколько бутиков Ив Роше, причем находятся далеко от моего района. Заказываю эту французскую косметику через официальный сайт. Выбор огромный, много всего интересного. Еще и постоянные акции не дают покоя. Закажу на определенную сумму и мне пришлют подарочек. Очень классно! Доставляют на Почту России. Оплачиваю там же наличными, мне так удобнее. При желании, можно расплатиться карточкой на сайте. Посылка идет примерно 5-7 дней. Трек-кодов мне не дают. Упаковывают отлично, в коробку. Косметика у Ив Роше мне очень нравится. Есть, конечно, продукты, которые совсем мне не подошли. Например, гель для душа вызвал сильную аллергическую реакцию. Но в большинстве случаев - покупками довольна. Интернет-магазин работает слаженно, никаких пока серьезных минусов я не увидела. Ну плохо только то, что при заказе на сайте баллы на карточке не копятся. Это тоже минус, но не критический для меня. Магазин нормальный, тут все понятно. Мне только непонятна сама политика компании. Они заявляют, что вся их косметика натуральная. А посмотришь в состав: там SLS, тут парабен, там силикон и прочее. Нестыковочка получается!

Всегда заказываю с удовольствием

Диана Ивонина Опубликовано 10.05.2016

На сайте Ив роше заказывала несколько раз. Доставили оба раза бесплатно. Но, эта акция скоро уже закончится. Еще и в подарок прислали часики. На вид очень красивые, элегантные, только с точностью у них проблемы начались уже через месяц. Китайские, сразу видно. Продуктов на сайте много, куда больше, чем доступны в бутиках Ив Роше. Еще мне очень нравится, что помимо карточек с товаром, на сайте иногда можно наткнуться на статьи про растения. Узнаю с их помощью что-новое и интересное для себя. Заказывала масло для тела, гель для душа и рассыпчатую пудру. Доставка примерно неделю, иногда чуть дольше. Заказ оплачиваю карточкой. Если в заказе несколько артикулов,то упаковывают одной посылкой, что в общем-то логично. Декоративная косметика от Ив Роше мне подходит отлично. На нее нет аллергии. Особенно понравился тональный крем (его я покупала оффлайн). Ухаживающая косметика тоже нормальная, но не за свою цену. Дорого для такого типичного действия. Зато какие ароматы у них. Ммм.. Интернет-магазин продуман, хорошо направлен на новичков и постоянных клиентов. Хорошее качество продукции, постоянные скидки и подарки - то, что привлекает в Ив Роше.

Знакомство начинается с подарков

Ксения Опубликовано 24.11.2016

С брендом знакома с тех пор, как он только появился в нашей стране. Нехватка времени заставила делать все покупки в интернете. При первом заказе получила в подарок платок и крем (давно это было). Сейчас приветственные презенты стали гораздо солиднее. Постоянно проводятся акции, бывают хорошие скидки. Именно в это время я стараюсь отовариться (рассылка не дает пропустить все самое интересное). С курьерской доставкой проблем никогда не было, даже в предновогодние дни. Сейчас перешла на получение заказа через автоматы PickPoint. На день рождения меня всегда ждет подарочек. Сам сайт мне не очень нравится. Он какой-то перегруженный, всего много и все мелькает постоянно.

Отзывы людей о Ив Роше

Ив Роше (Yves Rocher) – французская компания, специализирующаяся на выпуске косметики, парфюмерии и средств по уходу за кожей среднего ценового диапазона. Интернет-магазин Ив Роше полностью русифицирован и адаптирован для жителей России. На сайте можно приобрести любую продукцию этой марки, включая:

средства по уходу за кожей;
декоративную косметику;
парфюмерию;
масла для душа;
шампуни и средства по уходу за кожей;
мыло и другие средства гигиены;
дезодоранты;
средства для бритья и многое другое!

Интернет-магазин предлагает бесплатную доставку от 1500 рублей. В зависимости от Вашего города Вы можете выбрать доставку курьерской службой, Почтой России или в пункты выдачи заказов. Оплатить покупки можно наличными при получении своей посылки, а также банковской картой или через системы PayPal.

Французские компании