не доставили цветы и не вернули деньги

Юлия Опубликовано 05.04.2022

Заказала букет 7.03.2022, его должны были доставить 8 марта до 12 дня, в итоге сказали, что мб вечером доставят… ничего не доставили! Пообещали вернуть деньги, потом стали игнорировать сообщения. Деньги не вернули!

Обманщики, предоставление некачественных услуг

Покупатель Алексей Опубликовано 21.03.2022

18.02.2022г. я оплатил Флористу РУ через ИП Митрофонов О.Г. 13662 рубля для поздравления внучки с днем рождения. Она проживает не в России. На эту сумму было заказано: букет цветов, коробка шоколадных конфет, большой шар воздушный с поздравительной надписью. Все это было согласовано с Флористом РУ. Срок доставки был обговорен на 24.02.2022г. (день рождения внучки). Но, в этот день доставку не произвели. После того, как я возмутился, потребовал немедленно доставить оплаченный заказ и извиниться перед внучкой, ее мамой (моей дочерью), 25.02.2022г. доставили без извинений и только букет цветов. Коробка конфет и шар вручены не были! Получается они их, украли без стыда и совести. Я, учитывая несвоевременную доставку и воровство 2/3 оплаченного подарка, потребовал вернуть мне всю оплаченную сумму (13662рубля). К сожалению, эти наглые люди, воры на 20.03.2022г. так и не вернули ни копейки и не извинились. Предупреждаю всех, не связывайтесь с этой бессовестной, наглой, воровской фирмой. Думаю, Бог их обязательно накажет, негодяев.

очень плохо

Ирина Васильева Опубликовано 20.07.2021

Заказала букет из белых роз в подарок на день рождения хорошей знакомой. Очень хотелось сделать приятное дорогому человеку. Букет привезли вовремя. К этому претензий нет, но когда знакомая прислала мне фото этого букета, моё настроение было испорчено: стебли цветов были абсолютно без листьев, не букет, а просто набор палочек с бутонами. Мне было ужасно стыдно за такой "подарок". А клиентской службе стыдно не было. Я попросила заменить букет (на сайте флорист.ру написано, что готовы это сделать по первому требованию, даже без объяснения причин), но мне было отказано в замене, и была предложена жалкая компенсация в размере 20% за то убожество, которое, очевидно, сразу же попало в мусорное ведро. Очень жалею, что прежде чем сделать заказ, не прочитала отзывы. В результате испортила настроение не только себе, но и оскорбила хорошего человека. Как теперь объясняться за такой "подарок"?!

очень плохое

Сахарова Анастасия Опубликовано 09.03.2020

Живу в Сургуте, сын в другом городе и, чтобы порадовать и поздравить маму с праздником 8 Марта, заказал букет белых роз. Доставили вовремя, букет. Но! Приоткрыв бумажный пакет, я заплакала, но не от радости, а от вида этих бедных роз!!! Лепестки осыпались, сморщенные. Видно, что простояли с неделю где-то, потому что и ветки короткие не такие как бывают у свежих роз. Сыну отправила фото букета, потому что он попросил, и конечно же и у него, как и у меня праздничное настроение было испорчено! Неужели ради денег или сбыта некачественного товара, сургутские флористы продают свою совесть!!!

Отрицательный

Евгений Эдуардович Кучинский Опубликовано 10.01.2020

Привезли по времени. К этому претензий нет. Но! Фото так и не прислали. Хотя пошли уже 4-е сутки. Розы на следующий день увяли. Думаю не совсем свежие. Фирма видно пользуется тем, что из другого города невозможно проверить, а получатель цветов вряд ли будет жаловаться. Да и куда? На сайте Флорист только положительные отзывы. Отрицательные не выставляют.

не понравилось. Плохо

Татьяна Мокина Опубликовано 05.10.2020

Был доставлен букет с увядшими цветами. Курьер молнией взяла подписи о доставке, оставила запакованный букет. Получатель, пожилой человек, была огорошена темпом услуги, не сообразила сразу вскрыть упаковку и была потом разочарована. Больше обращений во флорист. ру в Нижнем Новгороде от меня и моих знакомых не будет.

Неплохая служба

Виктория Ерохина Опубликовано 09.05.2019

Я перешла с покупок от традиционных магазинов к форме заказов через интернет. И, знаете, это так удобно и быстро. Когда цветы мне нужны, то через Флорист ру либо во floristum.ru делаю покупку вариантов цветов. И букеты красивые, как роз, так и полевых цветов. На подарок или свадебное мероприятие неоднократно это делала. Мне нужно заранее, например, подобрать цветы и через определенное время, обычно все быстро происходит, приезжает курьер с моим заказом. Цветы свежие, ровные и красивые я получаю и ставлю в вазу до вручения на подарок.

Есть над чем поработать службе клиентского сервиса

Pulse Опубликовано 27.12.2016

Как в любом магазине в "Флористе" есть свои плюсы и минусы. Достаточно часто пользуюсь их услугами, нравится многое. Например, что можно самому выбрать букет с учетом вкуса того, кому посылаешь, есть услуга бесплатного фото при вручении и вложения в букет поздравительной открыточки или записочки. За срочную доставку дополнительной платы не берут, если конечно, не нужно, чтобы прямо через 15 минут цветы были у адресата. Если захочешь добавить к букету какие-то цветы или, наоборот, какие-то заменить, тоже без особых проблем - все нюансы урегулируются с менеджером. А такого, чтобы деньги получили, а букет не доставили, вообще пока не было. Теперь о минусах. Хоть сто раз укажи в комментарии к заказу, что курьер должен приехать без звонка, чтобы был сюрприз или, наоборот, чтобы он заранее позвонил клиенту и предупредил о доставке, курьеры через два раза на третий обязательно напутают и сделают наоборот: позвонят, кому не нужно и заявятся без звонка к тому, кому нужно было позвонить. Конечно человеческий фактор нельзя сбрасывать со счетов, но хотелось бы всё-таки, чтобы внимательнее относились к пожеланиям клиентов. Потому что извинения извинениями, а дело-то уже не поправишь.

Удовлетворена не на 100%

Allusion Опубликовано 03.11.2016

Заказывала сборку и доставку букета подруге, осталась не совсем удовлетворенной оказанной услугой. Претензии заключаются в свежести цветов и красоте композиции. На мой взгляд, букет был собран непрофессионально, как будто новичок тренировался. При этом цветы вроде как и на картинке с сайта, но вживую смотришь – совсем не тот эффект. Может это чисто субъективно я так думаю. Но вот по поводу свежести – это уже объективно. Букет отстоял в вазе с водой 3 дня и начал вянуть. В первый день он еще нормально смотрелся. Запах обычный, цветочный. Ну а к концу недели букет был выкинут. Среди достоинств отмечу нормальную цену, особенно если учесть еще и доставку до адресата. Курьер приветливый, получала цветы сама, чтобы подарить. Привез букет не помятый, смотрелся нормально. Заказать букет очень просто, это реально дело 5 минут, если не учитывать время выбора. Заплатила с карточки заранее, хотя есть вариант оплаты при вручении на руки курьеру, очень удобно. Также немного удалось сэкономить, так как попала под скидку (промокод). Сэкономила немного, но все равно приятно. Букет обошелся в 3000 рублей, оформляли стандартный. В магазине эти цветы стоили бы столько же.

Привозят праздник и хорошее настроение

Nicky Опубликовано 23.11.2017

Очень удобный и доступный по деньгам сервис доставки цветов. Особенно выручает, когда нет возможности присутствовать на важном событии у дорогих и родных людей. Доставка любого букета бесплатна, к любому можно приложить открытку, что тоже ничего не будет стоить покупателю. Понравившийся букет можно заказать обычно в 3-х вариантах исполнения и цена зависит от количества цветов, которые войдут в букет, при этом сама композиция не меняется. Магазин работает четко, цветы доставляют в указанное время и делают фото счастливого и обескураженного получателя. По внешнему виду цветы оказались даже лучше, чем на картинке - яркие, свежие и красивые. Отдельно хочется отметить курьеров компании, они действительно жизнерадостные, никаких хмурых лиц, доставляют букеты с улыбкой, т.е. настроение получателю точно не испортят.

Отзывы людей о Флорист.ру

Флорист.ру - международный сервис, осуществляющий доставку букетов в 150 стран мира. За 17 лет своего существования компания обслужила более полутора миллионов человек. Срочную доставку и широкий выбор букетов обеспечивают тысячи партнеров - цветочных салонов, расположенных как в России, так и за рубежом. Помимо цветов, Флорист.ру также доставляет продуктовые корзины, игрушки, кондитерские изделия и любые подарки, которые можно приобрести или заказать. Оставить заказ на доставку букета можно на сайте и по телефону (звонок по России бесплатный). Сервис гарантирует конфиденциальность платежей и полное соответствие изображения на сайте букету, который будет доставлен клиенту.

В России